관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 에서 생성 AI 기술을 CSM Configurable Workspace코어 UI사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 수 있습니다.
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Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 를 구성합니다고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.
다음 표에는 콘솔에서 액세스할 수 있는 기능과 기술이 나열되어 있습니다 Now Assist 관리자 .
표 1. CSM 콘솔의 Now Assist 관리자 기능 및 기술
| CSM 기능 |
기술 |
| 채팅 지원 |
채팅 요약 |
| 케이스 지원 |
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주:
Now LLM은 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술을 제공하는 유일한 제공자입니다.
프로시저
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필요한 경우 플러그인(sn_csm_gen_ai)을 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 설치합니다.
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다음으로 이동 콘솔의 기능 탭에 액세스합니다 Now Assist 관리자 .
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기능에 대한 CSM용 Now Assist 기술을 활성화하고 구성합니다.
이러한 기능은 고객 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
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활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 세부 정보 보기를 선택합니다.
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사용 가능한 모든 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
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기술 구성의 첫 번째 단계에서 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.
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선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성한 후 저장을 선택하고 계속 하여 다음 단계로 이동합니다.
뒤로 버튼을 사용하여 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
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기술 구성의 두 번째 단계에서 기술의 가용성을 정의합니다.
주: 이 단계는 케이스 요약 및 해결 메모 생성 기술에 적용됩니다. 채팅 요약 기술에는 적용되지 않습니다. 채팅 요약 기술을 구성하는 경우 10단계로 진행합니다.
사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택할 수 있습니다. 기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 조건 작성기가 표시됩니다.
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기술 가용성을 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
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기술 구성의 다음 단계에서 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
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선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장을 선택하고 계속 진행하여 다음 단계로 이동합니다.
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기술 구성의 마지막 단계에서 선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 구성을 완료합니다.
기술이 구성되었습니다.
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CSM용 Now Assist 솔루션 제안 UI 작업 및 선언적 작업을 구성합니다.
애플리케이션에 포함된 CSM용 Now Assist 솔루션 제안 UI 작업 및 선언적 작업은 케이스 양식에 생성 AI 관련 기능을 제공합니다. 에이전트는 이러한 작업을 사용하여 AI에서 생성된 해결 메모가 포함된 솔루션을 제안할 수 있습니다.
자세한 내용은 솔루션 제안 UI 작업 및 선언적 작업 구성 문서를 참조하십시오.
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CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 기록 페이지를 UI Builder의 기본 페이지로 설정합니다.
기록 페이지는 CSM Configurable Workspace에 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다. CSM Configurable Workspace에 케이스 기록 및 상호작용과 같은 정보가 표시되면 시스템은 기본 기록 페이지로 설정된 페이지를 사용합니다.
이러한 기록 페이지를 기본 페이지로 설정하면 CSM Configurable Workspace에서 생성 AI 아이콘과 배너도 사용할 수 있습니다.
페이지를 기본 페이지로 설정하면 페이지를 활성화하고 순서 값을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 기록 페이지 순서 설정 문서를 참조하십시오.