채팅에서 Zoom 회의 시작

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Chat Zoom Connector 애플리케이션을 사용하여 고객 채팅에서 직접 Zoom 회의를 시작하여 문제를 더욱 빠르게 해결합니다.

    시작하기 전에

    관리자가 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 설치하고 설정했는지 확인합니다. 자세한 내용은 Chat Zoom Connector 구성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: agent_workspace_user

    이 태스크 정보

    Zoom 회의를 사용하여 화면 공유 또는 비디오 회의를 호스팅할 수 있습니다. 회의를 기록 하고 레코딩을 저장할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. Agent Workspace로 이동합니다.
    2. 에이전트의 받은 편지함에서 채팅을 수락하고 고객에게 응답합니다.
    3. 옵션: 질문을 하고 문제에 대해 자세히 알아봅니다.
    4. 고객과의 Zoom세션을 시작하려면 빠른 실행 아이콘(빠른 실행 아이콘)을 클릭한 다음 /zoom을 선택합니다.
      팁:
      채팅의 텍스트 필드에 /zoom을 입력할 수도 있습니다.
    5. 보내기 아이콘(보내기 아이콘)을 클릭합니다.
      Zoom 회의가 시작되었음을 알리는 메시지와 회의 URL이 포함된 메시지가 에이전트와 고객 모두의 채팅창에 게시됩니다. 세션이 개인 채팅 탭에서 시작된 경우 세션의 URL이 고객과 공유되지 않습니다.
    6. URL을 클릭하여 Zoom 회의를 호스팅하고 고객이 URL도 클릭하도록 요청합니다.
      회의의 호스트로서 회의 URL을 공유하여 참가자의 입장을 수락할 수 있습니다. 입장을 수락할 수 있는 참가자 수는 Zoom 계정 설정에 따라 다릅니다.

      회의 주제는 연결된 채팅 상호작용 기록 개수로 설정됩니다. 회의 설명은 연결된 채팅 상호작용 기록의 짧은 설명으로 설정됩니다. 연결된 채팅 상호작용 기록의 짧은 설명이 비어 있으면 회의 설명이 하이픈(-) 기호로 표시됩니다.

    7. 옵션: 회의를 기록합니다.
      자세한 내용은 Zoom 도움말 센터를 참조하십시오.

    결과

    Zoom의 상호작용 기록은 이 Zoom 세션의 알림 전화 회의 상세 정보를 캡처하는 회의에 대해 생성됩니다. Notify 관리자 또는 에이전트 관리자는 상호작용 기록에서 Zoom 회의와 연결된 전화 회의 상세 정보에 액세스할 수 있습니다.
    주:
    전화 회의 번호는 상호작용 양식의 채널 메타데이터 기록 필드에서 자동으로 생성되는 값입니다. 자세한 내용은 채팅에서 시작된 Zoom 회의 상세 정보 보기 문서를 참조하십시오.

    Zoom 회의의 레코딩 URL이 상호작용 기록의 활동 스트림에 추가됩니다. 자세한 내용은 Agent Workspace의 상호작용 기록을 참조하십시오.