Chat Zoom Connector 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 채팅에서 시작한 Zoom 회의를 사용하여 고객과 상호작용하도록 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 설치 및 설정합니다.

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    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    이 작업은 채팅에서 Zoom 회의를 시작하기 위한 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 설정하는 일반적인 단계를 제공합니다.

    프로시저

    1. Zoom 스포크를 사용하여 회사의 Zoom 계정을 ServiceNow 인스턴스와 통합합니다.
      자세한 내용은 Zoom 스포크 설정을 참조하십시오.
    2. 알림 커뮤니케이션 채널과 Zoom 회의를 연결하려면 Zoom에서 Notify Zoom 커넥터를 설정합니다.
      Zoom 회의의 전화 회의 세부 내용은 전화 회의 알림 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 Notify Zoom 커넥터 설정을 참조하십시오.
    3. Chat Zoom Connector 애플리케이션을 설치합니다.
      자세한 내용은 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
      주:
      Chat Zoom Connector 애플리케이션은 CSMZoomInteractionImpl 스크립트 포함을 설치하며 고객 서비스 애플리케이션을 위해 사전 구성되어 있습니다. 이는 또한 sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint 확장점을 설치하는데, 이를 통해 상위 채팅 상호작용 기록에서 Zoom 상호작용 기록으로 모든 애플리케이션별 필드를 복사할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zoom 상호작용을 위한 애플리케이션별 필드 값 구성 문서를 참조하십시오.
    4. Zoom 빠른 동작을 활성화합니다.
      자세한 내용은 Zoom 회의를 위해 빠른 동작 활성화 문서를 참조하십시오.