CSM 에이전트 작업 공간 방문 페이지
CSM 에이전트 작업 공간의 방문 페이지는 사용자에게 할당된 케이스 및 케이스 작업 목록과 에이전트, 그룹 및 조직 메트릭을 제공합니다.
CSM 에이전트 작업 공간의 경우, CSM 방문 페이지에는 케이스 정보를 표시하는 구성요소와 구성요소 데이터를 추가로 세분화하는 시각화가 포함되어 있습니다. 각 시각화는 데이터 소스에 연결됩니다. 예를 들어, 우선순위가 높은 케이스 구성요소에는 P1 및 에스컬레이션된 케이스에 대한 시각화가 포함되어 있습니다.
CSM 방문 페이지에 Performance Analytics 정보를 추가하려면 Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Customer Service Management - Advanced 플러그인(com.snc.pa.customer_service_advanced)을 활성화합니다. 이 플러그인에는 CSAT 및 신규 대비 종결된 케이스에 대한 분석을 포함한 내 조직의 성과 섹션이 추가됩니다.
| 섹션 | 설명 |
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| 우선순위가 높은 케이스 | 이 섹션에는 에이전트의 작업할 가장 중요한 케이스를 표시하는 단일 점수 카드가 포함되어 있습니다. 우선순위가 높은 케이스의 점수 카드는 다음과 같습니다.
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| 내 케이스 | 이 섹션에는 에이전트의 현재 케이스를 표시하는 단일 점수 카드가 포함되어 있습니다.
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| 내 신규 케이스 | 이 섹션에는 새 케이스에 대한 기록 목록이 포함되어 있습니다. 각 케이스 기록은 다음을 제공합니다.
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| 내 팀의 케이스 | 이 섹션에는 팀의 현재 케이스에 대한 정보를 표시하는 단일 점수 카드가 포함되어 있습니다.
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| 내 조직의 성과 | 이 섹션에는 조직 성과를 추적하는 표시기가 포함되어 있습니다.
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CSM 에이전트 작업 공간용 방문 페이지 생성
CSM 에이전트 작업 공간 관리자 역할(workspace_admin) 또는 시스템 관리자 역할(admin)이 있으면 기존 CSM 방문 페이지를 복제하여 다양한 에이전트 및 팀을 위한 방문 페이지를 생성할 수 있습니다. 이 페이지를 복제한 후에는 컨테이너, 시각화, 페이지 및 컨테이너 레이아웃을 추가하거나 편집할 수 있습니다.
자세한 내용은 CSM Agent Workspace 방문 페이지 생성의 세부 단계를 참조하십시오.