CSM Agent Workspace 방문 페이지 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • CSM 방문 페이지를 복제하고 구성요소와 시각화를 추가하거나 수정하여 여러 에이전트와 팀이 사용할 방문 페이지를 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin, admin

    이 태스크 정보

    CSM 방문 페이지는 Customer Service 플러그인(com.sn_customerservice)에 포함되어 있습니다. Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Customer Service Management - Advanced 플러그인(com.snc.pa.customer_service_advanced)을 활성화하여 이 방문 페이지에 Performance Analytics 정보를 추가할 수 있습니다. 이 플러그인에는 CSAT 및 신규 대비 종결된 케이스에 대한 분석을 포함한 내 조직의 성과 섹션이 추가됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 관리자 > 방문 페이지.
    2. CSM 방문 페이지를 클릭합니다.
    3. 중복을 클릭합니다.
      주:
      중복 작업은 애플리케이션 범위가 CSM 작업 공간일 때 사용할 수 있습니다.
    4. 양식을 작성합니다.

      레이아웃 및 사용 가능한 하위 슬롯 필드의 설정에 따라 페이지에서 컨텐츠가 렌더링되는 방식이 결정됩니다.

      표 1. 방문 페이지 속성 및 레이아웃
      필드 설명
      이름 방문 페이지의 이름입니다.
      구성요소 구성요소는 기본적으로 sn-page로 설정되고 읽기 전용입니다.
      순서 방문 페이지의 순서입니다. 방문 페이지가 여러 개 있는 경우에는 순서에 따라 방문 페이지 우선순위가 결정됩니다. 순서 값이 낮은 페이지가 순서 값이 높은 페이지보다 우선합니다.
      활성 방문 페이지가 활성 상태인지 여부를 확인합니다. 방문 페이지가 표시되려면 이 필드를 활성화해야 합니다.
      선택적 페이지 제목 페이지에 표시할 제목입니다.
      사용 가능한 하위 슬롯 미리 정의된 하위 슬롯 스타일입니다.
      레이아웃 페이지의 열 레이아웃입니다.
    5. 업데이트를 클릭하여 방문 페이지를 저장합니다.
    6. 옵션: 사용자가 방문 페이지에 액세스할 수 있는 권한을 구성합니다.
      1. UX 페이지 요소 권한 관련 목록을 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 표시할 방문 페이지의 역할 또는 그룹을 선택합니다.
      4. 제출을 클릭하여 권한을 저장합니다.
      하위 요소를 포함한 모든 페이지 요소의 경우, 주어진 역할 또는 그룹 집합이 제한될 수 있습니다. 역할 또는 그룹에 설정된 요소 권한이 없으면 모든 사용자에게 요소가 표시됩니다. 일부 요소 권한이 설정되어 있는 경우 사용자가 요소를 볼 수 있는 하나의 역할 또는 그룹 할당만 필요합니다.
    7. 컨테이너를 구성합니다.
      1. UX 페이지 요소 관련 목록을 클릭합니다.
      2. 새 컨테이너를 클릭하거나 기존 컨테이너를 선택합니다.
      3. 양식을 작성합니다.
      표 2. 컨테이너 속성 및 레이아웃
      필드 설명
      이름 컨테이너의 이름입니다.
      구성요소 구성요소는 기본적으로 sn-page-container로 설정되고 읽기 전용입니다.
      상위 요소 컨테이너가 있는 방문 페이지입니다.
      슬롯 상위 요소의 슬롯 구성 내 구성요소 배치입니다.
      순서 페이지가 표시되는 순서입니다.
      테두리 컨테이너 주위에 테두리를 설정하려면 활성화합니다.
      선택적 컨테이너 제목 컨테이너에 표시할 제목입니다.
      유형 시각화 스타일의 유형을 선택합니다.
      사용 가능한 하위 슬롯 미리 정의된 하위 슬롯 스타일입니다.
      레이아웃 페이지의 열 레이아웃입니다.
    8. 위젯을 구성합니다.
      1. 새 시각화를 클릭하거나 기존 위젯을 선택합니다.
      2. 양식을 작성합니다.
      표 3. 위젯 속성 및 레이아웃
      필드 설명
      이름 위젯의 이름입니다.
      구성요소 구성요소는 기본적으로 sn-page-widget-visualization으로 설정되고 읽기 전용입니다.
      상위 요소 위젯이 있는 컨테이너입니다.
      슬롯 상위 요소의 슬롯 구성 내 구성요소 배치입니다.
      순서 구성요소가 표시되는 순서입니다.
      보고서 렌더링할 보고서 선택:
      • 단일 점수
      • 추세 기준
      • 목록
      주:
      보고서 또는 PA 위젯을 선택하고 채웁니다. 하지만 둘 다 표시할 수는 없습니다.
      PA 위젯 렌더링하려는 PA 위젯을 선택합니다.
      • 단일 점수
      • 시계열
      주:
      보고서 또는 PA 위젯을 선택하고 채웁니다. 하지만 둘 다 표시할 수는 없습니다.
      선택적 위젯 레이블 위젯에 표시할 레이블입니다.
      크기 변형 위젯의 크기를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 작게
      • 보통
      • 크게
      • 아주 크게
      주:
      모든 크기 변형이 모든 위젯에 적용되는 것은 아닙니다.
      테두리 위젯 주위에 테두리를 넣으려면 선택합니다.
      새로 고침 간격 새 데이터를 사용하여 위젯을 새로 고치기 전까지의 시간(분)을 결정합니다. 이 간격은 사용자가 방문 페이지에서 벗어날 때 시작되고 사용자가 방문 페이지로 다시 돌아오면 끝납니다.
      주:
      자동 새로 고침은 없지만 사용자는 언제든 새로 고침 버튼을 클릭할 수 있습니다.
      추가 상세 정보 위젯에 대해 알아야 할 추가 정보입니다.
      시각화 SysID [읽기 전용] 위젯에 지정된 ID입니다.
      보고서 유형 [읽기 전용] 렌더링되는 보고서의 유형입니다.
    9. 업데이트 또는 제출을 클릭하여 페이지 요소에 대한 변경을 저장합니다.
    10. 업데이트를 클릭하여 방문 페이지 변경 사항을 저장합니다.