CSM 작업 공간 방문 페이지
방문 페이지는 사용자가 최초로 보는 작업 공간 뷰입니다. 방문 페이지는 사용자의 할당된 역할에 맞게 조정된 컨텐츠를 표시하고 작업을 시작하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
방문 페이지에는 필터링된 목록, KPI 및 사용자가 한 위치에서 정보에 액세스할 수 있는 기타 기능이 포함될 수 있습니다. CSM 작업 공간 방문 페이지는 고객 서비스 에이전트와 관리자에게 할당된 케이스 및 케이스 작업 목록과 에이전트, 그룹 및 조직 메트릭을 제공합니다.
에이전트는 방문 페이지를 시작점으로 사용하여 작업에 들어가서 케이스 및 케이스 작업의 우선순위를 빠르게 검색하고 우선순위를 지정하고 기록에 액세스하며 성과를 추적할 수 있습니다.
CSM Configurable Workspace 방문 페이지
CSM Configurable Workspace에는 여러 방문 페이지가 있습니다.
- CSM 방문 페이지 및 CSM 방문 페이지 - 프리미엄
- 이러한 방문 페이지는 구성요소를 사용하여 목록과 메트릭을 표시합니다. 관리자는 UI Builder에서 이 정보를 구성하고 다양한 대상에 대해 서로 다른 방문 페이지를 만들 수 있습니다.
플러그인 활성화에 따라 두 가지 버전의 방문 페이지를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 CSM 작업 공간 방문 페이지 플러그인를 참조하십시오.
- CSM 대시보드
- 이 방문 페이지는 대시보드를 사용하여 정보를 표시합니다. 사용자는 제공된 대시보드를 복제하고 원하는 대로 수정하거나 새 대시보드를 만든 다음 이러한 대시보드를 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.
CSM 에이전트 작업 공간 방문 페이지
방문 페이지는 CSM 에이전트 작업 공간에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 CSM Agent Workspace 방문 페이지를 참조하십시오.
CSM 작업 공간 방문 페이지
다음 표에서는 CSM 작업 공간 방문 페이지에 대한 플러그인 요구 사항을 설명합니다.
| 방문 페이지 | 플러그인 요구 사항 |
|---|---|
| CSM 방문 페이지 (CSM Configurable Workspace용) |
플러그인(CSM Configurable Workspace sn_csm_wrkspc)과 함께 사용할 수 있습니다. |
| CSM 방문 페이지 - 프리미엄 | 다음 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다.
|
| CSM 대시보드 | 플러그인(CSM Configurable Workspace sn_csm_wrkspc)과 함께 사용할 수 있습니다. <다른 대시보드와 탭을 보는 데 필요한 플러그인에 대한 정보를 제공합니다>. |
| CSM 방문 페이지 (CSM 에이전트 작업 공간용) |
Customer Service 플러그인(com.sn_customerservice)과 함께 사용할 수 있습니다. |