CSM 방문 페이지
CSM 방문 페이지는 사용자에게 할당된 케이스 및 케이스 작업 목록과 에이전트, 그룹 및 조직 메트릭을 제공합니다.
고객 서비스 에이전트 및 관리자는 CSM 방문 페이지를 사용하여 작업을 신속하게 검색하고 우선순위를 지정하며 기록에 액세스하고 성능을 추적할 수 있습니다. 관리자는 고유한 비즈니스 요구에 맞게 UI Builder에서 방문 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.
CSM 방문 페이지에는 케이스 정보를 표시하는 구성요소와 구성요소 데이터를 추가로 분석하는 시각화가 포함되어 있습니다. 각 시각화는 데이터 소스에 연결됩니다. 예를 들어, 우선순위가 높은 케이스 구성 요소에는 P1 및 에스컬레이션된 케이스와 주의가 필요한 케이스에 대한 시각화가 포함되어 있습니다.
CSM 방문 페이지는 CSM Configurable Workspace(sn_csm_wrkspc) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. 이 방문 페이지는 CSM Configurable Workspace의 기본 방문 페이지입니다.
주:
기존 CSM Configurable Workspace 방문 페이지를 사용자 지정하지 않은 업그레이드 고객은 Washington DC 릴리스에서 사용할 수 있는 방문 페이지로 자동 업그레이드됩니다. 기존 CSM Configurable Workspace 방문 페이지를 사용자 지정한 업그레이드 고객은 Washington DC 방문 페이지를 수동으로 수락해야 합니다.
CSM 방문 페이지 섹션 및 구성요소
CSM 방문 페이지에는 중요한 항목, 기록 목록 및 성과 데이터를 표시하는 다양한 섹션과 구성요소가 포함되어 있습니다.
| 섹션 | 설명 |
|---|---|
| 중요 항목 | 이 섹션에는 에이전트의 작업할 가장 중요한 항목을 표시하는 단일 점수 카드가 포함되어 있습니다.
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| 케이스 | 이 섹션에는 다음 두 개의 기록 목록이 포함되어 있습니다.
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| 성과 | 이 섹션에는 에이전트의 성과를 추적하는 표시기가 포함되어 있습니다.
Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Customer Service Management - Advanced 플러그인을 활성화하면 성과 섹션에서 다음 표시기를 사용할 수 있습니다.
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| 조직 성과 | 이 섹션에는 조직 성과를 추적하는 표시기가 포함되어 있습니다.
주: 이 섹션은 CSM 방문 페이지 - 프리미엄에서 사용할 수 있으며, Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Customer Service Management - Advanced 플러그인 활성화가 필요합니다. |
CSM Configurable Workspace용 방문 페이지 생성
UI Builder를 사용하여 에이전트용 방문 페이지를 생성합니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
- CSM Configurable Workspace 방문 페이지 생성
- 작업 공간용 사용자 지정 방문 페이지 생성
- UI Builder에서 사용자 지정 방문 페이지 생성
여러 방문 페이지 생성
여러 방문 페이지를 생성할 수 있습니다. 그러나 한 사용자에게 하나의 방문 페이지만 표시됩니다. 표시되는 방문 페이지는 다음 설정에 따라 달라집니다.
- 활성 필드의 설정. 방문 페이지가 표시되려면 이 필드를 true로 설정해야 합니다.
- 방문 페이지의 순서. 순서 값이 낮은 페이지가 순서 값이 높은 페이지보다 우선합니다. 순서 번호가 가장 낮은 활성 페이지가 먼저 표시됩니다.
- 권한이 정의된 경우, 필요한 역할이 있거나 필요한 할당 그룹의 구성원인 사용자만 방문 페이지를 볼 수 있습니다. 여러 역할 및 할당 그룹 조건은 OR 조건으로 간주됩니다.