자동 응답 알림 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 편향 케이스에 대한 이메일 알림에 관련 컨텐츠를 공유하는 자동 응답 기능을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    Predictive Intelligence for 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 CSM용 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    Predictive Intelligence for 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_ml)을 설치하고 활성화하면 다음과 같은 관련 플러그인도 활성화됩니다.
    • Customer Service 플러그인(com.sn_customerservice)
    • Predictive Intelligence for Contextual Search 플러그인(com.snc.contextual_search_ml)
    • Email Notification Script for Contextual Search Results 플러그인(com.snc.adv_cxs_results_email_script)

    고객 서비스 케이스 이외의 작업에도 자동 응답 기능을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 케이스 이외의 작업에 대한 자동 응답 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 자동 응답 활성화 링크의 단계를 따르십시오.
    2. 자동 응답 알림 컨텐츠를 찾기 위한 유사성 솔루션 교육 링크의 단계를 따르십시오.
    3. 옵션: 자동 응답에 대한 검색 컨텍스트 구성 링크의 단계를 따르십시오.
    4. 옵션: 케이스에 대한 자동 응답 알림에서 문서 수 제한 링크의 단계를 따르십시오.
    5. 옵션: 자동 응답 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과 포함 링크의 단계를 따르십시오.
      주:
      기본적으로 사용자가 지난 30일 동안 본 지식 문서는 이메일 알림에 포함되지 않습니다. getViewedContent 확장점을 사용하여 마지막으로 본 컨텐츠 기간으로 필터를 수정할 수 있습니다.
    6. 옵션: 자동 응답 알림에서 텍스트 검색 권장 사항 활성화 링크의 단계를 따르십시오.
    7. 옵션: 자동 응답 알림에 지정된 통신 채널을 사용하여 기록한 케이스 포함 링크의 단계를 따르십시오.
    8. 옵션: 자동 응답 알림에 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함 링크의 단계를 따르십시오.
      주:
      사용자 지정 포털을 사용하도록 자동 응답 기능을 구성하면 Customer Service Portal과 Consumer Service Portal에 대한 기본 구성은 사용되지 않습니다. 자체 사용자 지정 포털이 있고 Customer Service Portal 또는 Consumer Service Portal을 사용하지 않으려는 경우 이 구성을 사용하십시오.