자동 응답 알림에 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사용자 지정 포털에서 지식 문서를 제안하도록 자동 응답 기능을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    Predictive Intelligence for 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 CSM용 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    기본적으로 이 자동 응답 기능은 Customer Service Portal과 Consumer Service Portal의 지식 문서를 제안하도록 구성됩니다. 자체 사용자 지정 포털이 있고 기본 Customer Service Portal 또는 Consumer Service Portal을 사용하지 않으려는 경우에만 이 절차를 사용하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리자 > 속성.
    2. 지식 문서 매개변수를 포함하는 사용자 지정 포털 URL 속성(sn_customerservice.case.autoresponder.customportal) 텍스트 상자에 sys_kb_id 또는 kb_number 같은 지식 문서 매개변수를 포함하는 사용자 지정 포털 URL을 입력하십시오.
      예시 형식: https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=<sys_kb_id>
    3. 저장을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    sn_customerservice.case.autoresponder.customportal 속성을 구성한 후 사용자 지정 포털의 지식베이스를 사용하려면 유사한 지식 문서 모든 유사성 솔루션 정의를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 자동 응답 알림 컨텐츠를 찾기 위한 유사성 솔루션 교육 문서를 참조하십시오.