전문가에 대한 액세스

액셀러레이터 개요

전문가에 대한 액세스는 고객이 현재 라이선스가 부여된 플랫폼 및 제품 주제에 대한 ServiceNow 정확하고 실행 가능한 지침을 목표로 합니다 Impact .

세션에서는 플랫폼에서 가치 실현 및 결과를 가속화하는 것을 목표로 다양한 제품 주제에 대한 ServiceNow 전문 지침을 제공합니다.ServiceNow

주:

Impact 스쿼드 팀 구성원은 이니셔티브에 제출된 정보에 따라 전문가 액세스 액셀러레이터를 요청할지 결정할 전문 지식에 대한 액세스 수 있습니다. 이니셔티브 외부의 고객은 액셀러레이터를 요청할 수 없습니다.

요청 가능한 주제

전문가 액세스 액셀러레이터는 선택한 요청 가능한 주제 세트에 적용됩니다.

선도적인 사례:
- 선택한 주제에 대한 제품별 선도적인 사례 가이드라인에 대한 ServiceNow 후속 대응적 인사이트를 얻습니다.
- 최적의 결과를 위한 효과적인 방법론, 접근 방식 및 표준을 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다.
기술 방법:
- 전문가와의 ServiceNow 맞춤형 일대일 세션을 예약합니다.
- 특정 기술 문의를 처리하고 후속 대응적 지침을 받습니다.
제품 역량 개요: 이미 제품 라이센스를 받은 고객(판매 후)을 위해 설계된 이 세션은 특정 제품 역량에 대한 개략적인 개요를 제공합니다. 데모 데이터를 사용하여 주요 기능과 기본 개념을 보여주는 바로 사용 가능한 둘러보기가 특징입니다.

요청의 예 또는 요청 프로세스에 대한 추가 정보는 문서를 참조하십시오 전문 지식에 대한 액세스 요청.

이 기능은 Guided 패키지, 전략적 가치 또는 플랫폼 거버넌스와 함께 Impact Advanced 및 Impact Total과 같은 Impact 패키지에서 추가 기능으로 사용할 수 있습니다.

제공되는 혜택

중요사항:

Impact 고객은 요청 소유자가 ServiceNow 준비할 수 있도록 세션 최소 1주일 전에 요청된 주제와 관련된 충분한 세부 정보와 컨텍스트를 제공해야 합니다.

세션 준비

ServiceNow   Impact 기술 액셀러레이터 컨설턴트가 요청을 평가하고 질문 제출을 기반으로 추가 정보와 자산을 수집할 수 있습니다.

전문가 고객 세션에 액세스(요청에 따라 가변 시간 할당)

실무 전문가(SME)가 ServiceNow 배정되어 다음을 수행합니다.

요청을 처리하는 고객과 직접 만나기 Impact
요청을 처리하는 관련 자산 제공

후속 조치

주제 전문가에 대한 ServiceNow 접근은 세션이 끝난 후 영업일 기준 10일 동안 제공됩니다. SME는 ServiceNow 전문가에 대한 액세스 요청을 완료하기 위해 추가 후속 조치가 필요한지 여부를 결정합니다.

요청된 고객 자원

표 1. x
고객 자원	책임	필수	권장
플랫폼 소유자	플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다.	✓
플랫폼 관리자	플랫폼의 일상적인 관리를 담당합니다 ServiceNow .	✓
엔터프라이즈 아키텍트 리드	전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다.	✓
기술 아키텍트 리드	전반적인 기술 아키텍처를 담당합니다.	✓
애플리케이션 소유자	응용 프로그램을 구성하는 프로그램이 적절한 보안 보호 장치를 포함하여 해당 응용 프로그램에 대해 설정된 지정된 목적 또는 사용자 요구 사항 집합을 달성하는지 확인합니다.	✓
시스템 관리자	애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다.	✓
엔터프라이즈 아키텍트	필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다.		✓
개발자	플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다.		✓
주제 전문가	보고, 대시보드, 자동화, 인시던트, 구성, 문제, 지식 관리 및 서비스 요청에 대한 구성 영역에서 기능 리드와 해당 팀에 프로그램 전반에 걸쳐 전문가 수준의 지원을 제공합니다.		✓

제공 매개변수

제품 역량 개요: 특정 제품 역량과 주요 기능에 대한 개략적인 개요를 제공합니다. 예를 들어, 변경 관리 모듈의 작동 방식을 설명하고 시스템 내에서 긴급 변경이 처리되는 방법을 강조할 수 있습니다.
자격 제한: 고객에게 현재 라이선스가 부여된 플랫폼 및 제품 주제에 Impact 대한 ServiceNow 전문 지식과 지침만 제공됩니다. 허가되지 않은 주제와 관련된 요청은 적절한 처리를 위해 계정 팀으로 리디렉션됩니다.
고객 동의 및 경계: 모든 활동은 자문 역할을 엄격히 준수합니다. 이 액셀러레이터에는 고객 동의가 필요하지 않습니다. ServiceNow 자원은 고객 인스턴스에 액세스하거나 코드 검토, 인스턴스 복사 또는 직접 키보드 상호 작용을 수행하지 않습니다.
원격 운영 및 범위: 온 프레미스 이동, 명명된 자원 또는 미리 정의된 일정 약정이 없습니다. 후속 조치 기간 외에 추가 시간이 필요한 경우 새 세션이 요청됩니다.

요청된 정보/액세스

액셀러레이터 컨설턴트는 Impact 고객 세션 전에 추가 정보를 요청할 수 있으며 고객 세션 후 후속 조치에서 추가 지침을 제공할 수도 있습니다.

접수 질문서는 고객 세션 최소 1주일 전에 작성해야 합니다.

제외

이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.

활성 지원 케이스의 해결입니다.
라이센스가 부여된 제품에 대한 커스터마이제이션, 통합 또는 엔터프라이즈 수준 솔루션(예: 서비스 매핑)에 대한 지침입니다.
현장 워크샵 또는 대면 참여.
인스턴스 액세스, 코드 검토, 인스턴스 복사, 직접 키보드 상호작용 또는 Impact 고객의 현재 라이선스 이외의 주제에 대한 지원.
고객 인스턴스의 관리, 구성 및 커스터마이제이션.
Impact 고객은 기존의 다른 Impact 액셀러레이터를 교체할 수 있으며, 이는 해결 방법에 더 부합할 수 있습니다.
제품 역량 개요:
- 법과 규제, 개인정보 보호 요구사항을 준수하기 위해 ServiceNow는 제품 역량 개요 세션 중에는 데모 데이터만 사용하고 실시간 고객 데이터를 제시하거나 공유하지 않습니다. 또한 이러한 세션 중에는 외부 시스템에 액세스할 수 없으므로 제품 통합과 관련된 데모는 제공 범위를 벗어납니다.
- 전체 모듈 데모는 이 세션에 포함되어 있지 않습니다. 이러한 유형의 데모는 일반적으로 아직 라이선스가 부여되지 않은 고객을 위해 설계되었으며, 사전 영업 팀에서 특정 고객 사용 사례 및 워크플로우를 선보이며, 종종 플랫폼의 여러 영역을 다룹니다.