전문 지식에 대한 액세스
Access to Expertise Initiative는 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 고객과 주제 전문가를 ServiceNow 연결합니다Impact.
이니셔티브 개요
전문가 세션에 액세스하면 플랫폼에서 가치 실현 및 결과를 가속화하는 것을 목표로 다양한 제품 주제에 대한 ServiceNow 전문 지침을 제공합니다.ServiceNow
플랫폼의 장애물, 프로세스 및 워크플로우를 해결하기 위한 효과적인 전략에 대한 후속 대응적이고 실행 가능한 지침을 받습니다.
지능형 접수 경험을 통해 Impact 고객에게 적합한 전문가를 연결하여 요구 사항과 플랫폼 수명주기 단계에 맞는 맞춤형 세션을 진행합니다. 각 요청은 세션당 하나의 특정 주제 또는 애플리케이션 영역을 해결하는 데 중점을 둡니다.
이 이니셔티브는 Advanced 및 Impact Total과 Impact 같은 패키지에서 Guided 패키지와 Strategic Impact Value 또는 플랫폼 거버넌스를 추가 기능으로 사용할 수 있습니다.
주제
다루는 주제는 주로 플랫폼에 ServiceNow 초점을 맞추며 다음에 대한 토론이 포함될 가능성이 있습니다.
- ATF(Automated Test Framework)
- 고객 서비스 관리(CSM)
- ITOM(IT Operations Management)
- IT Service Management(ITSM)
- 플랫폼 업그레이드
- 보고, 퍼포먼스 분석
- 서비스 포트폴리오 관리
- 가상 에이전트, Now Intelligence(AI)
| 주제 | 주제 또는 질문 예시 |
|---|---|
| 선도적인 사례 |
|
| 기술 방법 | PC 하드웨어 테이블과 같은 사용자 지정 테이블에 대한 ETL(Extract Transform Load) 맵 도우미에서 매핑을 만들려면 어떻게 해야 합니까? |
| 제품 역량 개요 | 게시자 부품 번호는 어떻게 식별해야 하며 Software Asset Management(SAM)에서 소프트웨어 모델은 어떻게 자동으로 생성됩니까? |
| 데이터 모델 개요 | Common Service Data Model(CSDM) 서비스 매핑과 일치하도록 CMDB(Configuration Management Database) 데이터 모델을 빌드하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? |
| 구현 지침 | 요청 시작 시 모바일 바코드 스캔 워크플로우를 어떻게 설정합니까? |
접수 양식을 사용하여 자세한 정보가 포함된 쿼리를 제출합니다. 요청 입력에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 전문 지식에 대한 액세스 요청 .