CSM용 AI 에이전트 빠르게 시작하기
이 액셀러레이터는 CSM용 AI 에이전트의 가능성과 역량을 시연합니다.
액셀러레이터 개요
이 액셀러레이터는 Impact 고객에게 CSM용 AI 에이전트의 개요 및 적용된 데모를 제공합니다. 이 액셀러레이터는 GenAI의 기능을 활용하여 AI 에이전트가 고급 추론을 사용하여 주요 작업을 완료함으로써 CSM 프로세스를 혁신하는 방법을 강조합니다. AI 에이전트는 자세한 해결 메모 생성, 케이스 요약 및 채팅 대화 등과 같은 반복적인 작업을 처리하므로 인간 에이전트가 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있습니다. 이 오퍼링은 CSM용 AI 에이전트를 시작하기 위한 주요 자원과 선도적인 사례를 제공합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Guided, Guided+(SV 또는 PG), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 Impact 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
- 기술 액셀러레이터 컨설턴트는 다음을 실행합니다.
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 관련 플러그인 활성화
- AI 에이전트 활성화 및 구성
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 다음이 포함됩니다.
- CSM용 기본 시스템 AI 에이전트 기능 개요
- 적용된 데모:
- CSM 경험용 기본 시스템 AI 에이전트
- 케이스 요약 기술의 커스터마이제이션
- 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 사용량 메트릭
- 선도적인 사례에 대한 주요 자원 및 가이드
- 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스가 제공됩니다.
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항, 최대 60분)
- CSM용 AI 에이전트와 관련된 Q&A 기회입니다.
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자를 이끌고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼 거버넌스에 기여합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 회사의 ServiceNow 안정성과 유용성을 유지합니다. |
| 고객 서비스 관리자(권장) | 케이스 작업자를 관리할 책임이 있습니다. 다양한 AI 에이전트 기술이 현재 상태에 미치는 영향에 대한 인사이트를 제공합니다. |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. |
요청된 정보/액세스
다음 페이지에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오 https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html
제외
이 Impact 액셀러레이터의 Impact 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 특정 제한된 환경의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 도메인이 분리된 인스턴스가 있는 관리형 서비스 제공자에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 는 고객의 비프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 대한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.