ITSM 성숙도 평가
현재 ITSM(IT Service Management) 프로세스와 ServiceNow 내의 기능 성숙도를 평가하여 플랫폼에서 추가 가치를 창출하기 위한 다음 단계에 대한 대상 권장 사항을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
ITSM 성숙도 평가는 고객의 비즈니스 내 주요 이해 관계자가 수행하는 구조화된 평가를 기반으로 Impact 고객에게 후속 대응적 권장 사항을 제공합니다. 이 액셀러레이터는 고객에게 현재 프로세스 성숙도에 대한 스냅샷과 대상 다음 단계 권장 사항을 제공함으로써 ServiceNow 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 줍니다.
이 액셀러레이터는 다음과 같은 ITSM 역량을 해결하도록 설계되었습니다.
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- Request Management
- 변경 관리
- 지식 관리
- 지속적 개선 관리
- 서비스 데스크
- CSDM 기초
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(전략적 가치 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 성숙도 평가 킥오프 세션(최대 1.5시간)
-
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
- 성숙도 평가 질문서
- 평가 참가자는 각각 ITSM 배포의 격차와 기회를 평가하기 위해 대상 진술에 점수를 매기도록 요청하는 사전 구축된 ITSM 성숙도 평가 질문서를 독립적으로 작성해야 합니다.
- 질문서 결과 분석(Impact Squad에서 결정한 필요에 따른 시간)
- Impact Squad는 다음을 수행합니다.
- 질문서 점수 검토 및 분석
- 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음
- ITSM 투자를 극대화하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지침을 제공합니다.
- ITSM 성숙도 평가 보고서
- ITSM 성숙도 평가 보고서에는 다음이 포함됩니다.
- 성숙도 점수
- ServiceNow의 선도적인 사례에 기반한 "상위 5개 권장 사항"
- 수행할 추가 이니셔티브 또는 Impact 액셀러레이터 또는 결과 달성을 위한 특정 권장 사항
- 전체 권장 사항 목록 관찰됨
- 고객 판독(최대 1.5시간)
- ITSM 성숙도 평가 보고서 제공
- ITSM 성숙도 평가 보고서 검토
- 평가 결과 발표
- 목표 권장 사항 논의
- 구현할 권장 사항을 결정하는 데 도움이 되는 제안된 계획과 자원을 제공합니다
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 1시간)
- ITSM 성숙도 평가 관련 Q&A 기회
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| 프로세스 소유자 | 검토 중인 프로세스를 소유합니다. | ✓ | |
| IT 서비스데스크 관리자 | 성숙도 평가 질문서 작성 | ✓ | |
| 실무 전문가 | 성숙도 평가 질문서 작성 | ✓ |
요청된 정보/액세스
ITSM 성숙도 질문서를 고객 판독 세션 최소 2주 전에 고객이 작성할 것을 요청합니다.
예외
- 이 Impact 액셀러레이터에는 ITSM에 대한 기술 검토가 포함되어 있지 않습니다.
- ServiceNow는 ITSM 성숙도 평가를 기반으로 한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.