---
sourceDocument: 호주 영향
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/impact

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 영향

ft:clusterId :

    - ipact

bundleId :

    - ipact


---

# ITSM 성숙도 평가

# ITSM 성숙도 평가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

현재 ITSM(IT Service Management) 프로세스와 ServiceNow 내의 기능 성숙도를 평가하여 플랫폼에서 추가 가치를 창출하기 위한 다음 단계에 대한 대상 권장 사항을 제공합니다.

## 액셀러레이터 개요 {#itsm-maturity-assessment__section_cxd_nqq_dsb}

ITSM 성숙도 평가는 고객의 비즈니스 내 주요 이해 관계자가 수행하는 구조화된 평가를 기반으로 Impact 고객에게 후속 대응적 권장 사항을 제공합니다. 이 액셀러레이터는 고객에게 현재 프로세스 성숙도에 대한 스냅샷과 대상 다음 단계 권장 사항을 제공함으로써 ServiceNow 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 줍니다.  
이 액셀러레이터는 다음과 같은 ITSM 역량을 해결하도록 설계되었습니다.

* 인시던트 관리
* 문제 관리
* Request Management
* 변경 관리
* 지식 관리
* 지속적 개선 관리
* 서비스 데스크
* CSDM 기초
{#itsm-maturity-assessment__ul_k1h_nvt_5gc} 주:  
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(전략적 가치 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.

## 제공되는 혜택 {#itsm-maturity-assessment__section_mwz_rw1_fsb}

성숙도 평가 킥오프 세션(최대 1.5시간)
:
    * 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
    * 고객 참여에 대한 기대치 전달
    * 요청 데이터 및 기타 입력
    {#itsm-maturity-assessment__ul_kcx_cbz_5gc}

성숙도 평가 질문서
:   평가 참가자는 각각 ITSM 배포의 격차와 기회를 평가하기 위해 대상 진술에 점수를 매기도록 요청하는 사전 구축된 ITSM 성숙도 평가 질문서를 독립적으로 작성해야 합니다.

질문서 결과 분석(Impact Squad에서 결정한 필요에 따른 시간)
:   Impact Squad는 다음을 수행합니다.

    * 질문서 점수 검토 및 분석
    * 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음
    * ITSM 투자를 극대화하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지침을 제공합니다.
    {#itsm-maturity-assessment__ul_pkl_vk1_vgc}

ITSM 성숙도 평가 보고서
:   ITSM 성숙도 평가 보고서에는 다음이 포함됩니다.

    * 성숙도 점수
    * ServiceNow의 선도적인 사례에 기반한 "상위 5개 권장 사항"
    * 수행할 추가 이니셔티브 또는 Impact 액셀러레이터 또는 결과 달성을 위한 특정 권장 사항
    * 전체 권장 사항 목록 관찰됨
    {#itsm-maturity-assessment__ul_vld_brq_dsb}

고객 판독(최대 1.5시간)
:
    * ITSM 성숙도 평가 보고서 제공
    * ITSM 성숙도 평가 보고서 검토
      * 평가 결과 발표
      * 목표 권장 사항 논의
      * 구현할 권장 사항을 결정하는 데 도움이 되는 제안된 계획과 자원을 제공합니다
      {#itsm-maturity-assessment__ul_h3r_vl1_vgc}
    {#itsm-maturity-assessment__ul_xxz_y3c_rvb}

후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 1시간)
:
    * ITSM 성숙도 평가 관련 Q\&A 기회
    * 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
    {#itsm-maturity-assessment__ul_rkr_54z_cwb}

## 요청된 고객 자원 {#itsm-maturity-assessment__section_sw2_gx1_fsb}

{#itsm-maturity-assessment__table_kh2_jrq_dsb__entry__4}

| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|-|-|:-:|:-:|
| 플랫폼 소유자 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ |   |
| 프로세스 소유자 | 검토 중인 프로세스를 소유합니다. | ✓ |   |
| IT 서비스데스크 관리자 | 성숙도 평가 질문서 작성 | ✓ |   |
| 실무 전문가 | 성숙도 평가 질문서 작성 |   | ✓ |
[표 1. 고객 자원 및 책임]

{#itsm-maturity-assessment__table_kh2_jrq_dsb}

## 요청된 정보/액세스 {#itsm-maturity-assessment__section_s1y_hx1_fsb}

ITSM 성숙도 질문서를 고객 판독 세션 최소 2주 전에 고객이 작성할 것을 요청합니다.

## 예외 {#itsm-maturity-assessment__section_xng_jx1_fsb}

* 이 Impact 액셀러레이터에는 ITSM에 대한 기술 검토가 포함되어 있지 않습니다.
* ServiceNow는 ITSM 성숙도 평가를 기반으로 한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.
{#itsm-maturity-assessment__ul_wqt_wn1_vgc}