개발자 지원 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에서 개발자 지원 사용 및 개발자 요청을 Impact제출할 때의 유용한 정보에 대해 자세히 알아봅니다.

    개발자 지원 경계

    일반
    개발자 지원은 케이스 통신의 현지 시간대를 기준으로 월요일 – 금요일 09:00 – 17:00에 제공됩니다.
    • 케이스는 P3 우선순위로 열리며 에스컬레이션할 수 없습니다. 응답시간 및 SLA에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • 개발자 지원 케이스는 하위 프로덕션 인스턴스에서 조사됩니다. 모든 문제는 하위 프로덕션 인스턴스에서 재현 가능해야 합니다.
    • 수정된 제공 모델을 통해 자체 호스팅된 고객 인스턴스에서 사용할 수 있습니다.
    주:
    개발자 지원은 현재 호주 IRAP 보호 데이터 센터 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다.

    매개변수

    다음 섹션의 설명과 같이 개발자 지원 케이스를 제출할 때 고려해야 할 특정 매개변수가 있습니다.
    사용자:
    • 지명된 연락처는 열린 각 케이스가 특정 문제를 설명하고 참조된 코드 섹션이 200줄을 초과하지 않는 좁은 코드 밴드로 격리되도록 해야 합니다.
    • 패키지 구독당 Impact 지정된 사용자 수(고객 시스템 관리자 제외)에 사용할 수 있습니다.
      • Advanced Impact 패키지의 경우 5개
      • 총 Impact 패키지의 경우 10개
    주:
    사용자를 지정하려면 문서를 참조하십시오 개발자 지원 사용자 액세스 관리 .
    인프라:
    • 지원되는 릴리스/기능/애플리케이션/하드웨어 버전이 필요합니다.
    • 영어는 유일하게 지원되는 언어입니다.
    • 외부 공급업체 애플리케이션의 문제 해결 또는 디버그 또는 보안 취약성 평가는 포함되지 않습니다.
    통합:
    통합 지원은 인스턴스 또는 인프라 내 ServiceNow 에서만 수행되며 다음을 포함합니다.
    • API에 대한 ServiceNow 질문
    • 통합에서 데이터를 사용하는 스크립트(데이터가 예상대로 임포트되는 경우에만)
    • 변환 맵 스크립트