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    - 호주 영향

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    - ipact


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# UX: 가상 에이전트 경험 설계 또는 검토

# UX: 가상 에이전트 경험 설계 또는 검토 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 액셀러레이터는 가상 에이전트 또는 가상 에이전트에서 Now Assist의 대화 경험을 설계하거나 개선하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

## 액셀러레이터 개요 {#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__section_overview}

UX: 가상 에이전트 경험 설계 또는 검토를 통해 고객은 VA(가상 에이전트) 및 Now Assist in VA 환경을 보다 직관적이고 효율적으로 만들 수 있습니다 Impact . 기존 VA 구현을 검토하고 대화 설계 베스트 프랙티스를 공유하여 사용자가 불만을 줄이면서 문의를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하겠습니다. 사용자 상호작용을 개선하고 대화 흐름을 간소화하며 전반적인 만족도를 높일 수 있는 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.
주:  
이 액셀러레이터는 Impact Guided, Guided+(플랫폼 거버넌스), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.

## 제공되는 혜택 {#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__section_what_you_get}

세션 준비
:
    * 임시 인스턴스 프로비저닝
    * 필요한 경우 관련 플러그인의 활성화 및 구성
    * 고객 목표와 현재 VA 사용자 경험을 검토하여 평가하고 개선을 위한 권장 사항을 제공합니다(가능한 경우).
    {#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__ul_session_prep}

고객 코칭 세션 #1(최대 90분)

:   다음이 포함됩니다.

    * 대화 설계의 선도적인 사례 개요
    * 효과적인 대화의 데모
    * 전반적인 VA 경험을 개선하기 위한 UX 권장 사항 검토 및 토론
    {#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__ul_coaching_session_1}

고객 코칭 세션 #2 (선택 사항-최대 60분)
:   UX 컨설턴트가 추천하는 Q\&A 기회

## 요청된 고객 자원 {#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__section_customer_resources}

{#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__table_customer_resources__entry__4}

| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|:-|:-|:-:|:-:|
| 제품 소유자 | 고객의 가상 에이전트를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. | ✓ |   |
| UX 및 OCM 전문가 | 사용자 경험 및 조직 변경 관리의 주요 이해 관계자이자 옹호자입니다. |   | ✓ |
| 프로세스/서비스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 프로세스가 목적에 부합하는지 확인할 책임이 있는 선임 리더입니다. |   | ✓ |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. |   | ✓ |
[표 1. 고객 자원 및 책임]

{#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__table_customer_resources}

## 요청된 정보/액세스 {#ux-virtual-agent-experience-design-or-review__section_tnq_mvd_d3c}

주:  
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 [Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스](https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html)에서 확인할 수 있습니다.