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    - ko-KR

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    - 호주 영향

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# 인공 지능 준비 상태 평가

# 인공 지능 준비 상태 평가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

인공 지능(AI) 준비 상태 평가 액셀러레이터는 ServiceNow 생성 AI 역량(Now Assist) 채택 준비 상태와 관련된 평가 및 지침을 제공합니다.

## 액셀러레이터 개요 {#artificial-intelligence-readiness-assessment__section_stn_l2c_yxb}

이 액셀러레이터는 선택한 ServiceNow 생성형 AI Now Assist 역량 세트에 대한 준비 상태에 대한 평가 및 지침을 제공합니다. 몇 가지 예제 기능은 다음과 같습니다.

* Now Assist Q\&A Genius 결과
* Now Assist 대화형 카탈로그
* 기록 요약(인시던트/변경/케이스 등)
* 해결 메모 생성
* 지식 생성
* 채팅 요약
{#artificial-intelligence-readiness-assessment__ul_ipd_1mt_2hc}Impact Squad는 선택한 생성형 AI 제품에 따라 지침을 제공합니다(액셀러레이터당 최대 3개 권장).

AI 기반 도구에 대한 ServiceNow 자세한 내용은 을 참조하십시오[Enable AI experiences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-products&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
주:  
이 액셀러레이터는 Impact Guided, Guided+(플랫폼 거버넌스), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.

## 필수 구성요소 {#artificial-intelligence-readiness-assessment__section_wmf_4mt_2hc}

AI 여정 빠르게 시작하기(권장, 필수는 아님)

## 제공되는 혜택 {#artificial-intelligence-readiness-assessment__section_ttn_l2c_yxb}

액셀러레이터 활동은 플랫폼 아키텍트(PA)가 주도합니다.  

고객 소개 세션(최대 2시간)
:
    * 이니셔티브 접근 방식 및 목표 검토
    * 결과물에 대한 프로세스, 참여 및 상세 정보 수준에 대한 명확한 기대치를 설정합니다.
    * ServiceNow AI Blueprint를 검토하여 목표와 가장 관련성이 높은 생성형 AI 역량을 식별하고 우선순위를 지정합니다.
    * 집중할 세 가지 생성형 AI 역량을 선택하십시오.
    {#artificial-intelligence-readiness-assessment__ul_vtn_l2c_yxb}

고객 권장 세션(최대 2시간)
:
    * 선택한 ServiceNow 생성형 AI 역량에 대한 준비 상태 검토
    * AI 준비 상태를 강화하기 위한 지침을 제공하고 다음 단계 논의
    {#artificial-intelligence-readiness-assessment__ul_ot4_yqq_dsb}

후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
:   AI 준비 상태 평가 지침과 관련된 Q\&A 기회

AI 준비 상태 결과물
:   모든 공동 작업 세션의 자료:

    * 세션 슬라이드
    * 분석 보고서
    * 모범 사례 및 대상 권장 사항
    * 다음 단계를 지원하는 실행 가능한 지침
    {#artificial-intelligence-readiness-assessment__ul_t5r_bpt_2hc}

## 요청된 고객 자원 {#artificial-intelligence-readiness-assessment__section_xtn_l2c_yxb}

{#artificial-intelligence-readiness-assessment__table_wqw_dyd_fsb__entry__4}

| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|:-|:-|:-:|:-:|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ |   |
| 플랫폼 관리자 | 플랫폼의 일상적인 관리를 담당합니다 ServiceNow . | ✓ |   |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드 | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. | ✓ |   |
| 기술 아키텍트 리드 | 전반적인 기술 아키텍처를 담당합니다. | ✓ |   |
| ITSM 프로세스 소유자 | 서비스와 관련된 ITSM 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 에이전트 인시던트 처리 프로세스를 정의합니다. ITSM 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. |   | ✓ |
| 고객 서비스 관리(CSM) 프로세스 소유자 | 서비스와 관련된 CSM 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 에이전트 케이스 처리 프로세스를 정의합니다. CSM 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. 문서 처리 프로세스 정의를 담당합니다. |   | ✓ |
| 인사 관리 서비스 제공(HRSD) 프로세스 소유자 | 서비스와 관련된 HRSD 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 에이전트 케이스 처리 프로세스를 정의합니다. HRSD 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. 문서 처리 프로세스 정의를 담당합니다. |   | ✓ |
| 현장 서비스 관리(FSM) 프로세스 소유자 | 서비스와 관련된 FSM 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. FSM 케이스 처리 프로세스를 정의합니다. FSM 솔루션에 대한 요구 사항을 제공합니다. |   | ✓ |
| 재무/공급망 프로세스 소유자 | 문서 처리 프로세스 정의(예: ERP 시스템에 구매 주문서 초안 작성 및 입력)를 담당합니다. |   | ✓ |
| ServiceNow 개발 소유자 | 개발자 도구 및 개발 프로세스를 소유합니다 ServiceNow . 빌드 프로세스 흐름을 포함합니다. 자동화 기회를 식별합니다. |   | ✓ |
[표 1. 고객 자원 및 책임]

{#artificial-intelligence-readiness-assessment__table_wqw_dyd_fsb}

## 예외 {#artificial-intelligence-readiness-assessment__section_a5n_l2c_yxb}

이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.

* AI 솔루션 설계
* 생성 AI 기능 구현
* 생성형 AI 기능의 기술적 문제 해결 또는 정정
{#artificial-intelligence-readiness-assessment__ul_jcd_5gh_x1c}