ITOM 아티팩트 검토

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 데이터 수집 앱에는 ServiceNow 퍼포먼스 분석 애플리케이션에 대한 사전 구축 데이터 메트릭 구조가 포함되어 있으며 아티팩트 유형이 포함됩니다.

    성능/플랫폼 분석

    콘텐츠 팩에는 다음과 같은 아티팩트 유형이 제공됩니다. 프로세스를 구성하기 위해 그룹 유형은 사용자 관리 - 그룹에 대한 그룹 분류입니다.

    표 1. 퍼포먼스/플랫폼 분석 아티팩트 유형
    아티팩트 유형 설명
    표시기 소스 기본 데이터 세트를 캡처하고 플랫폼의 작업 메모리에 커밋하여 계산의 기초를 제공합니다. 이를 데이터 큐브라고도 합니다.
    자동 표시기 표시기 소스 데이터 세트에 대한 기본 계산 정의로, 계산을 수행하기 전에 적용하는 추가 필터 조건이 있을 수 있습니다.
    수동 표시기 플랫폼 내에 데이터 세트가 없는 메트릭입니다. 데이터 요소를 수동으로 추가해야 합니다.
    수식 표시기 계산을 위해 여러 개의 자동화된 표시기 데이터 요소가 필요한 % 및 비율 계산과 같은 보다 포괄적인 계산입니다.
    데이터 수집 작업 자동화된 데이터 수집이 실행될 일정입니다.
    위젯 표시기의 UI 시각화에 대한 구성입니다.
    대시보드 창에 위젯 컬렉션을 표시합니다. 이 대시보드에는 두 개의 탭이 있습니다. 한 탭에는 분기별 값을 표시하는 위젯이 포함되어 있고, 다른 탭에는 월별 값을 표시하는 위젯이 포함되어 있습니다.

    유형별 아티팩트

    주:
    해당하는 모든 표시기 및 표시기 소스의 빈도가 분기별에서 월별로 변경되었습니다. 이 콘텐츠 팩을 처음 사용하지 않는 경우 기준선 이력 작업(데이터 수집 작업)을 실행하여 적용 가능한 이력 데이터를 캡처해야 합니다. 기록 데이터는 향후 대시보드 개선 사항을 통해 시각화됩니다.

    또한 이 버전의 ITOM 데이터 수집 앱은 아래에 강조 표시된 메트릭에 대해 ITSM 제품 라이선싱을 사용합니다. 현재 임시 해결책에는 Impact에서 이러한 메트릭을 수동으로 업데이트하는 것이 포함됩니다.

    앱에는 위에 지정된 각 아티팩트 유형에 대해 다음 아티팩트가 포함되어 있습니다.

    표 2. 유형별 아티팩트
    아티팩트 유형 이름
    자동 Impact VM - ITOM - 이번 달에 종결된 인시던트의 수
    자동 Impact VM - ITOM - 이번 달에 종결된 L1 인시던트의 수
    자동 Impact VM - ITOM - 이번 달에 종결된 L2+ 인시던트의 수
    자동 Impact VM - ITOM - 인시던트 종결에 걸리는 평균 시간(시간)
    자동 Impact VM - 이번 달에 자동 생성된 인시던트
    자동 Impact VM - 이번 달에 트리거된 경보의 수
    자동 Impact VM - 이번 달의 가상 이벤트 수
    자동 Impact VM - 이번 달 보조 경보가 아닌 경보의 수
    자동 Impact VM - ITOM - 이번 달 계획되지 않은 중단의 수
    자동 Impact VM - ITOM - 평균 재개 시간 - 계획되지 않은 중단(시간)
    자동 Impact VM - ITOM - 활성 사용자 수
    자동 Impact VM - ITOM - 계층 1 에이전트의 수
    자동 Impact VM - ITOM - # 계층 2+ 에이전트
    수식 Impact VM - ITOM - 이번 달에 계층 1 서비스 데스크 에이전트당 종결된 인시던트 비율
    수식 Impact VM - ITOM - 이번 달에 계층 2+ 서비스 데스크 에이전트당 종결된 인시던트의 비율
    수식 Impact VM - 이번 달에 자동 생성된 인시던트의 비율
    수식 Impact VM - 이번 달의 경보 상관 관계 비율
    수동 Impact VM - 레거시 ITOM 시스템 월별 실행률
    데이터 수집 작업 Impact VM - 월별 데이터 수집
    위젯 자동 생성된 인시던트의 비율
    위젯 경보 상관 관계의 비율
    위젯 인시던트 종결에 걸리는 평균 시간(시간)
    위젯 레거시 ITOM 시스템 실행률
    위젯 계획되지 않은 중단을 재개하는 데 걸리는 평균 시간(시간)
    위젯 활성 사용자 수
    위젯 종결된 인시던트 수
    위젯 계층 1에서 종결된 인시던트의 수
    위젯 종결된 계층 2+ 인시던트의 수
    위젯 계획되지 않은 중단의 수
    위젯 계층 2+ 에이전트당 종결된 인시던트의 비율
    위젯 계층 1 서비스 데스크 에이전트당 종결된 인시던트의 비율
    대시보드 Impact VM - ITOM
    그룹 유형 계층 1
    그룹 유형 계층 2+