ITOM 성숙도 평가
이 액셀러레이터는 ServiceNow 내의 현재 IT Operations Management(ITOM) 프로세스 및 기능적 성숙도를 평가하여 플랫폼에서 추가 가치를 창출하기 위한 다음 단계에 대한 대상 권장 사항을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
IT Operations Management(ITOM) 성숙도 평가는 고객의 비즈니스 내 주요 이해 관계자가 수행하는 구조화된 평가를 기반으로 Impact 고객에게 후속 대응적 권장 사항을 제공합니다.이 액셀러레이터는 고객에게 현재 프로세스 성숙도에 대한 스냅샷과 대상 다음 단계 권장 사항을 제공함으로써 ServiceNow 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 줍니다.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(전략적 가치 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 성숙도 평가 킥오프 세션(최대 1.5시간)
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- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
- 성숙도 평가 질문서
- 평가 참가자는 각각 ITOM 배포의 격차와 기회를 평가하기 위해 대상 진술에 점수를 매기도록 요청하는 사전 구축된 ITOM 성숙도 평가 질문서를 독립적으로 작성해야 합니다.
- 질문서 결과 분석(Impact Squad에서 결정한 필요에 따른 시간)
- Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다.
- 질문서 점수 검토 및 분석
- 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음
- ITOM 제품 투자를 극대화하는 가장 좋은 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지침을 제공합니다.
- ITOM 성숙도 평가 보고서
- 평가 보고서는 질문서에 대한 응답을 통해 작성되며 다음을 포함합니다.
- 성숙도 점수
- ServiceNow의 선도적인 사례에 기반한 상위 5개 권장 사항
- 해당하는 경우, 컨텐츠, 가속기 및 다음 단계
- 전체 권장 사항 목록 관찰됨
- 고객 판독 세션(최대 1.5시간)
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- ITOM 성숙도 평가 보고서 제공
- ITOM 성숙도 평가 보고서 검토:
- 평가 결과 발표
- 대상 권장 사항에 대해 논의
- 구현할 권장 사항을 결정하는 데 도움이 되는 제안된 계획과 자원을 제공합니다
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 1시간)
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- 고객 진행률 검토
- 고객 목표를 달성하기 위한 추가 자원 식별
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
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| 주요 고객 연락처, PMO | 이 개인은 계약 기간 동안 기본 연락 담당자이며 다음과 같은 책임을 수행합니다.
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| 평가 참가자 | 조직 내에서 평가를 완료하고 다음과 같은 책임을 수행하는 사람들입니다.
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| 프로세스 소유자 | 액세스 중인 프로세스를 소유합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
당사는 고객이 판독하기 최소 2주 전에 온라인 ITOM 성숙도 질문서를 작성할 것을 요청합니다.
제외
- 이 Impact 액셀러레이터에는 ITOM에 대한 기술 검토가 포함되어 있지 않습니다.
- ITOM 이외의 다른 EWF 기능에 대한 평가는 포함되지 않습니다.
- ServiceNow는 ITOM 성숙도 평가를 기반으로 한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.