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    - ko-KR

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    - 호주 영향

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# ITOM 성숙도 평가

# ITOM 성숙도 평가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이 액셀러레이터는 ServiceNow 내의 현재 IT Operations Management(ITOM) 프로세스 및 기능적 성숙도를 평가하여 플랫폼에서 추가 가치를 창출하기 위한 다음 단계에 대한 대상 권장 사항을 제공합니다.

## 액셀러레이터 개요 {#ITOM-maturity-assessment__section_stn_l2c_yxb}

IT Operations Management(ITOM) 성숙도 평가는 고객의 비즈니스 내 주요 이해 관계자가 수행하는 구조화된 평가를 기반으로 Impact 고객에게 후속 대응적 권장 사항을 제공합니다.이 액셀러레이터는 고객에게 현재 프로세스 성숙도에 대한 스냅샷과 대상 다음 단계 권장 사항을 제공함으로써 ServiceNow 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 줍니다.
주:  
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(전략적 가치 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.

## 제공되는 혜택 {#ITOM-maturity-assessment__section_ttn_l2c_yxb}

성숙도 평가 킥오프 세션(최대 1.5시간)
:
    * 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
    * 고객 참여에 대한 기대치 전달
    * 요청 데이터 및 기타 입력
    {#ITOM-maturity-assessment__ul_utn_l2c_yxb}

성숙도 평가 질문서
:   평가 참가자는 각각 ITOM 배포의 격차와 기회를 평가하기 위해 대상 진술에 점수를 매기도록 요청하는 사전 구축된 ITOM 성숙도 평가 질문서를 독립적으로 작성해야 합니다.

질문서 결과 분석(Impact Squad에서 결정한 필요에 따른 시간)
:   Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다.

    * 질문서 점수 검토 및 분석
    * 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음
    * ITOM 제품 투자를 극대화하는 가장 좋은 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지침을 제공합니다.
    {#ITOM-maturity-assessment__ul_wtn_l2c_yxb}

ITOM 성숙도 평가 보고서
:   평가 보고서는 질문서에 대한 응답을 통해 작성되며 다음을 포함합니다.

    * 성숙도 점수
    * ServiceNow의 선도적인 사례에 기반한 상위 5개 권장 사항
    * 해당하는 경우, 컨텐츠, 가속기 및 다음 단계
    * 전체 권장 사항 목록 관찰됨
    {#ITOM-maturity-assessment__ul_brs_n5m_zgc}

고객 판독 세션(최대 1.5시간)
:
    * ITOM 성숙도 평가 보고서 제공
    * ITOM 성숙도 평가 보고서 검토:
      * 평가 결과 발표
      * 대상 권장 사항에 대해 논의
      * 구현할 권장 사항을 결정하는 데 도움이 되는 제안된 계획과 자원을 제공합니다
      {#ITOM-maturity-assessment__ul_t1x_ykl_nfc}
    {#ITOM-maturity-assessment__ul_rxk_wkl_nfc}

후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 1시간)
:
    * 고객 진행률 검토
    * 고객 목표를 달성하기 위한 추가 자원 식별
    * 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
    {#ITOM-maturity-assessment__ul_yh4_lvm_zgc}

## 요청된 고객 자원 {#ITOM-maturity-assessment__section_xtn_l2c_yxb}

{#ITOM-maturity-assessment__table_ytn_l2c_yxb__entry__4}

| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|-|-|:-:|:-:|
| **주요 고객 연락처, PMO**  | 이 개인은 계약 기간 동안 기본 연락 담당자이며 다음과 같은 책임을 수행합니다. * 평가 참가자 목록을 수집하고 공유합니다. * 참가자의 평가 완료를 보장합니다. * 권장 사항에 따라 출력에 대한 후원을 제공합니다. {#ITOM-maturity-assessment__ul_qkx_bt4_jfc} | ✓ |   |
| **평가 참가자**  | 조직 내에서 평가를 완료하고 다음과 같은 책임을 수행하는 사람들입니다. * 합의된 기한까지 평가를 완료합니다. * 가능한 한 빨리 질문이나 우려 사항을 제기합니다. {#ITOM-maturity-assessment__ul_af2_ht4_jfc} | ✓ |   |
| 프로세스 소유자 | 액세스 중인 프로세스를 소유합니다. | ✓ |   |
[ ]

{#ITOM-maturity-assessment__table_ytn_l2c_yxb}

## 요청된 정보/액세스 {#ITOM-maturity-assessment__section_ztn_l2c_yxb}

당사는 고객이 판독하기 최소 2주 전에 온라인 ITOM 성숙도 질문서를 작성할 것을 요청합니다.

## 제외 {#ITOM-maturity-assessment__section_y4w_kym_zgc}

* 이 Impact 액셀러레이터에는 ITOM에 대한 기술 검토가 포함되어 있지 않습니다.
* ITOM 이외의 다른 EWF 기능에 대한 평가는 포함되지 않습니다.
* ServiceNow는 ITOM 성숙도 평가를 기반으로 한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.
{#ITOM-maturity-assessment__ul_t5n_lym_zgc}