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    - 호주 영향

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    - ipact


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# 문제 자동 해결 빠르게 시작하기

# 문제 자동 해결 빠르게 시작하기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

문제 자동 해결(IAR) 빠르게 시작하기 액셀러레이터는 플랫폼 내에서 ServiceNow 문제 자동 해결의 가능성과 역량에 대한 데모를 제공합니다.

## 액셀러레이터 개요 {#jumpstart-issue-auto-resolution__section_nv3_rvh_c5b}

문제 자동 해결 빠르게 시작하기에서는 Impact 고객에게 대량의 중요하지 않은 작업을 처리할 수 있는 IAR을 소개하고 IAR이 셀프 서비스 및 자동화 기능을 어떻게 향상시키는지 보여줍니다. 이 액셀러레이터는 고객에게 IAR의 가능성과 역량, 구체적인 사용 사례, 구성 개요, 고객이 시작할 수 있는 주요 자원 및 가이드에 대해 교육하는 것을 목표로 합니다.

IAR에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [Issue auto-resolution tab](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dashboard-auto-resolution-pae&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) .
주:  
이 액셀러레이터는 Guided, Advanced 및 Total 패키지에 사용할 Impact 수 있습니다. 다음에서 사용할 수 있는 해당 Impact 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다. <https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html>

## 제공되는 혜택 {#jumpstart-issue-auto-resolution__section_vhc_tvh_c5b}

세션 준비
:
    * 임시 인스턴스 프로비저닝
    * IAR 활성화 및 구성
    {#jumpstart-issue-auto-resolution__ul_m3p_xvh_c5b}

고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
:   다음이 포함됩니다.

    * IAR 이점 및 영향 개요
    * 다음 방법에 대한 포괄적인 데모입니다.
      * 인시던트 및 케이스 볼륨 감소
      * 셀프 서비스 개선
      * 평균 해결 시간(MTTR) 단축
      * 가상 에이전트 채택 증가
      {#jumpstart-issue-auto-resolution__ul_rwr_q3m_w1c}
    * 구성 개요
    * 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하는 방법에 대한 데모
    * 유지관리 모범 사례 토론
    * 주요 자원 및 가이드
    * 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스 권한이 제공됩니다.
    {#jumpstart-issue-auto-resolution__ul_wjt_gwh_c5b}

고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항, 최대 60분)
:   IAR 관련 Q\&A 기회

## 요청된 고객 자원 {#jumpstart-issue-auto-resolution__section_mbc_jxh_c5b}

{#jumpstart-issue-auto-resolution__table_wzw_lxh_c5b__entry__2}

| 고객 자원 | 책임 |
|-|-|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 가상 에이전트 소유자(권장) | 가상 에이전트를 담당하는 주제 전문가입니다 ServiceNow . |
| 서비스 데스크 관리자(권장) | 서비스 데스크를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. |
[ ]

{#jumpstart-issue-auto-resolution__table_wzw_lxh_c5b}

## 요청된 정보 {#jumpstart-issue-auto-resolution__section_tsh_fyh_c5b}

다음 페이지에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오.<https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html>

## 제외 {#jumpstart-issue-auto-resolution__id_ssf_ctv_dcc}

이 Impact 액셀러레이터의 Impact 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 특정 제한된 환경의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 도메인이 분리된 인스턴스가 있는 관리형 서비스 제공자에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 대한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.