Impact 값 보고서에 대한 값 계산
측정 가능한 비즈니스 영향에 대한 값 계산을 사용하고 메트릭을 사용하여 값을 추적할 수 있습니다.
값 계산은 운영 성과를 측정 가능한 비즈니스 영향(일반적으로 금전적 측면)으로 변환합니다. 각 비즈니스 목표는 정의된 메트릭을 통해 추적되는 특정 성과와 연결됩니다. 이러한 메트릭에는 기준선(참조), 목표 및 현재 분기별 값이 포함됩니다.
진행 상황 추적
비즈니스 목표는 상위 수준의 비즈니스 목표입니다. 해당 목표에 대한 성취도를 측정하는 데 도움이 되도록 각 목표는 측정 가능한 여러 결과와 연결됩니다. 결과는 분기별 진행 상황을 기록하는 메트릭에 연결됩니다.
자동화 목표를 향한 진행률 측정
비즈니스 목표가 기술 서비스 운영 내에서 자동화를 증가시키는 것이라면 자동화 작업의 영향을 반영하는 지연 표시기를 통해 진행 상황을 추적하는 한 가지 방법입니다. 측정할 효과적인 결과는 서비스 제공 팀에서 처리하는 인시던트 볼륨의 감소입니다. 해당 메트릭은 정의된 기간 동안 종결된 인시던트 수입니다. 자동화로 인해 전체 인시던트 수가 줄어들면 서비스 제공 팀은 수동 작업 부하가 감소하여 더 높은 가치의 작업에 시간을 할애할 수 있습니다.
운영 성과
- 참조 값
- 기준(기준선) 분기 동안 특정 메트릭의 실제 기록 값입니다.
- 목표
- 목표 개선은 참조 값을 기준으로 설정됩니다.
- 현재
- 목표에 대한 진행률을 나타내는 현재 보고 분기에 대한 메트릭의 가장 최근 값입니다.
분기마다 현재 메트릭 값이 참조(기준선) 값과 비교됩니다. 이 비교는 전체 값 영향을 결정하는 계산 입력으로 사용됩니다. 계산에는 추가 입력도 포함될 수 있습니다. 스쿼드와 공동 작업하여 필요에 따라 이러한 입력을 검토하고 조정하여 운영 컨텍스트를 정확하게 반영하는지 확인할 수 있습니다.
작업한 인시던트 볼륨 감소 결과 및 종결된 인시던트 수 메트릭
| 날짜 | 인시던트 수(분기당) | 참조 값과 비교 |
|---|---|---|
| 참조 값 | 100,000 | |
| 목표 | 80,000 | 20,000 |
| 2024년 1분기 | 110000 | (10000) |
| 2024년 2분기 | 90000 | 10000 |
| 2024년 3분기 | 80000 | 20000 |
| 2024년 4분기 | 75000 | 25000 |
비즈니스 가치
- 실제
- 선택한 날짜 범위 내의 메트릭에 대한 운영 성과 데이터입니다.
- 비교
- 정의된 비교 날짜 범위 내의 메트릭에 대한 운영 성과 데이터입니다.
- 실제 날짜 범위
- 비즈니스 가치를 계산하기 위해 선택한 연간 기간(일반적으로 4분기)입니다.
- 비교 범위
- 비즈니스 가치 계산을 위한 기준선 운영 성과 데이터를 얻는 데 사용되는 연간 기간(일반적으로 4분기)입니다.
연말(또는 선택한 보고 기간)에 Impact Squad가 운영 성과 결과를 검토합니다. 이러한 성과 메트릭은 다른 요소와 결합되어 해당 달러 가치 영향을 생성하기 위해 계산의 입력으로 사용됩니다. 스쿼드 팀과 공동 작업하여 현재 운영 컨텍스트를 더 잘 반영하도록 이러한 입력 값을 조정할 수 있습니다.
경우에 따라 현재 성과가 기준선에서 불리하게 벗어나는 경우 음수 값이 보고될 수 있습니다. 이러한 경우 스쿼드 팀은 결과를 해석하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 조치를 식별하는 데 도움을 줍니다.