기술 KPI로 진단
기술 핵심성과지표(KPI)는 ServiceNow 기술 모범 사례에 얼마나 밀접하게 부합하는지 보여주고, 개선을 위한 권장 사항을 제공하며, 인스턴스 상태를 모니터링하는 데 도움을 줍니다.
기술 KPI를 사용하면 조직의 기술 KPI를 쉽게 시각화할 수 있습니다. 인스턴스 드롭다운을 사용하여 기술 KPI 인스턴스 상태를 검토하려면 다음을 수행합니다. 검토하려는 기술 KPI를 선택하고 결과를 사용하여 중요한 정보를 검토합니다.
주:
기술 KPI의 일부는 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경이나 관리형 서비스 제공자(내부 사용 제외)에게 제공되지 않을 수 있습니다.
| 섹션 | 섹션 상세 정보 |
|---|---|
| 요약 &; 요점 &; 동료와 비교 | 인스턴스 상태 대시보드에는 관리용이성, 성능, 보안, 업그레이드 용이성, 사용자 경험의 5가지 범주가 표시됩니다. 대시보드에는 전체 점수가 모든 범주 점수의 평균을 표시하는 추가 범주로도 포함됩니다. 주요 내용은 점수 이면의 요약을 강조 표시하며, 마지막으로 동료와 비교한 기술 KPI의 점수 세부 항목을 볼 수 있습니다. |
| 인스턴스 스냅샷 | Advanced 및 Total Impact 고객에게 제공됩니다. Instance Observer를 사용하여 모든 인스턴스에 대한 옵저버블 개요를 확인하고 작업 드롭다운을 통해 해당 인스턴스에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다. |
| 회사 활성 케이스 세부 항목 | 여기에서 인스턴스의 활성 케이스를 검토합니다. |
| 빠른 링크 | 인스턴스에 유용한 자원에 대한 링크를 가져옵니다. |
| 관련 대화 | 선택한 인스턴스와 관련된 대화를 봅니다. |
| 관련 파일 | 인스턴스와 관련된 모든 파일 보기 |
주:
사용 가능한 메트릭은 Impact 구독 수준마다 다를 수 있습니다.
모니터
Advanced 및 Total 패키지의 이점으로, Impact는 인스턴스 수행 상태에 대한 일일 성능 요약을 제공합니다. 모든 Impact 패키지에서 지원되는 Instance Observer를 사용하여 실시간 메트릭을 가져오고 성능 경보를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Instance Observer를 사용하여 인스턴스 상태 모니터링 문서를 참조하십시오.
지원
회사의 케이스, 케이스 응답시간, 케이스 추세 및 변경 사항에 대한 대시보드 뷰를 가져옵니다. Now Support에서 변경 또는 케이스에 대한 특정 상세 정보를 볼 수 있습니다.
사용자 지정 코드 및 구성 문제를 해결하는 데 도움이 되는 개발자 지원을 받습니다. 소비 보고서를 보고 개발자 지원을 요청할 수 있는 명명된 연락처를 확인합니다. 자세한 내용은 Impact 개발자 지원 문서를 참조하십시오.