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    - 호주 영향

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# 전문 지식에 대한 액세스

# 전문 지식에 대한 액세스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Access to Expertise Initiative는 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 고객과 주제 전문가를 ServiceNow 연결합니다Impact.

## 이니셔티브 개요 {#access-expertise-initiative__section_u1w_f4h_2bc}

전문가 세션에 액세스하면 플랫폼에서 가치 실현 및 결과를 가속화하는 것을 목표로 다양한 제품 주제에 대한 ServiceNow 전문 지침을 제공합니다.ServiceNow

플랫폼의 장애물, 프로세스 및 워크플로우를 해결하기 위한 효과적인 전략에 대한 후속 대응적이고 실행 가능한 지침을 받습니다.

지능형 접수 경험을 통해 Impact 고객에게 적합한 전문가를 연결하여 요구 사항과 플랫폼 수명주기 단계에 맞는 맞춤형 세션을 진행합니다. 각 요청은 세션당 하나의 특정 주제 또는 애플리케이션 영역을 해결하는 데 중점을 둡니다.
이 이니셔티브는 Advanced 및 Impact Total과 Impact 같은 패키지에서 Guided 패키지와 Strategic Impact Value 또는 플랫폼 거버넌스를 추가 기능으로 사용할 수 있습니다.

## 주제 {#access-expertise-initiative__section_fmh_v31_szb}

다루는 주제는 주로 플랫폼에 ServiceNow 초점을 맞추며 다음에 대한 토론이 포함될 가능성이 있습니다.  
* ATF(Automated Test Framework)
* 고객 서비스 관리(CSM)
* ITOM(IT Operations Management)
* IT Service Management(ITSM)
* 플랫폼 업그레이드
* 보고, 퍼포먼스 분석
* 서비스 포트폴리오 관리
* 가상 에이전트, Now Intelligence(AI)
{#access-expertise-initiative__ul_tss_22q_cbc} {#access-expertise-initiative__table_irm_km3_2bc__entry__2}

| 주제 | 주제 또는 질문 예시 |
|-|-|
| 선도적인 사례 | * IRM 감사: 보안 및 규정 준수를 강화하기 위해 정보 위험 관리 감사를 수행하기 위한 일반 가이드라인입니다. * 정책 및 준수 위험 관리: 정책 프레임워크 내에서 준수를 보장하고 위험을 효과적으로 관리하기 위한 일반 가이드라인입니다. {#access-expertise-initiative__ul_ymd_rm3_2bc} |
| 기술 방법 | PC 하드웨어 테이블과 같은 사용자 지정 테이블에 대한 ETL(Extract Transform Load) 맵 도우미에서 매핑을 만들려면 어떻게 해야 합니까? |
| 제품 역량 개요 | 게시자 부품 번호는 어떻게 식별해야 하며 Software Asset Management(SAM)에서 소프트웨어 모델은 어떻게 자동으로 생성됩니까? |
| 데이터 모델 개요 | Common Service Data Model(CSDM) 서비스 매핑과 일치하도록 CMDB(Configuration Management Database) 데이터 모델을 빌드하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? |
| 구현 지침 | 요청 시작 시 모바일 바코드 스캔 워크플로우를 어떻게 설정합니까? |
[표 1. 요청 예시]

{#access-expertise-initiative__table_irm_km3_2bc}

접수 양식을 사용하여 자세한 정보가 포함된 쿼리를 제출합니다. 요청 입력에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 [전문 지식에 대한 액세스 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JDeQSYQ4_P3kiHZPjNaoIg "전문 지식 액세스 이니셔티브를 사용하여 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 주제 전문가와 ServiceNow 연결합니다.") .