--- sourceDocument: 호주 영향 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/impact Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 영향 ft:clusterId : - ipact bundleId : - ipact --- # CSDM 성숙도 평가 # CSDM 성숙도 평가 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 이 액셀러레이터는 CSDM(Common Service Data Model) ServiceNow 에 대한 현재 정렬 상태와 관련된 사람, 프로세스 및 거버넌스 성숙도에 대한 인사이트를 제공하며, 플랫폼에서 추가 가치를 창출하기 위한 다음 단계에 대한 대상 권장 사항을 제공합니다. ## 액셀러레이터 개요 {#csdm-maturity-assessment__section_accelerator_overview} CSDM(Common Service Data Model) 성숙도 평가는 주요 비즈니스 이해 관계자가 완료한 구조화된 평가를 기반으로 후속 대응적 권장 사항을 고객에게 제공하고 Impact 고객이 투자 가치를 극대화할 ServiceNow 수 있도록 지원합니다. 이 액셀러레이터는 고객에게 조직의 역량 및 서비스와 관련된 현재 데이터 관리 성숙도에 대한 명확한 스냅샷을 제공함으로써 사람, 프로세스, 거버넌스 및 공통 데이터 모델에 대한 ServiceNow 조정 전반에 걸쳐 목표에 따른 다음 단계 지침을 제공합니다. 주: 이 액셀러레이터는 Impact Guided+(플랫폼 거버넌스 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다. ## 필수 구성요소 {#csdm-maturity-assessment__section_prerequisites} 고객은 이 액셀러레이터를 수강하기 전에 [CMDB 최적화 기술 액셀러레이터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~U3oXlugQOWBKGPihc5G~Q "구성 관리 데이터베이스 최적화(CMDB) 액셀러레이터는 CMDB 상태를 개선하기 위한 인사이트와 지침을 제공합니다.") 를 완료하여 플랫폼 데이터 테이블 사용에 대한 대상 정보를 확보하는 것이 좋습니다. ## 제공되는 혜택 {#csdm-maturity-assessment__section_what_you_get} 성숙도 평가 킥오프 세션(최대 1.5시간) : * 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정 * 고객 참여에 대한 기대치 전달 * 요청 데이터 및 기타 입력 {#csdm-maturity-assessment__ul_kickoff} CSDM 개요 코칭 세션(최대 1.5시간) : Impact Squad는 참가자가 조직을 적절하게 평가할 수 있는 지식을 갖출 수 있도록 개략적인 정의를 다루는 CSDM 소개를 제공합니다. 성숙도 평가 질문서 : 평가 참가자는 각각 사전 구축된 CSDM 성숙도 평가 질문서를 독립적으로 작성해야 하며, 이 질문서는 사람, 프로세스 및 거버넌스와 관련된 CSDM에 부합하는 격차와 기회를 평가하기 위해 대상 진술의 점수를 매기도록 요청합니다. 질문서 결과 분석(Impact Squad에서 결정한 필요에 따른 시간) : Impact 스쿼드는 다음을 수행합니다. * 질문서 점수 검토 및 분석 * 맞춤형 권장 사항 및 선도적인 사례 모음 * CSDM과의 ServiceNow 연계를 개선하여 ServiceNow 플랫폼에서 최대 가치를 달성할 수 있도록 지원하는 지침을 제공합니다. {#csdm-maturity-assessment__ul_analysis} 고객 판독 세션(최대 1.5시간) : * CSDM 성숙도 평가 보고서 제공 * CSDM 성숙도 평가 보고서 검토 * 평가 결과 발표 * 목표 권장 사항 논의 * 구현할 권장 사항을 결정하는 데 도움이 되는 제안된 계획과 자원을 제공합니다 {#csdm-maturity-assessment__ul_dgm_32d_d3c} {#csdm-maturity-assessment__ul_readout} 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 1시간) : * 고객 진행률 검토 * 고객 목표를 달성하기 위한 추가 자원 식별 * 모범 사례에 대한 추가 지침 제공 {#csdm-maturity-assessment__ul_followup} ## 요청된 고객 자원 {#csdm-maturity-assessment__section_requested_customer_resources} {#csdm-maturity-assessment__table_customer_resources__entry__4} | 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 | |:-|:-|:-:|:-:| | 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | | | ServiceNow 및 CMDB 관리자 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 ServiceNow 애플리케이션 및 CMDB와 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼 및 CMDB의 안정성과 유용성을 ServiceNow 구성 및 유지관리하는 일을 담당합니다. | ✓ | | | 프로세스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 선임 리더이며 플랫폼 내에서 ServiceNow 구현된 각 프로세스의 정확하고 완전한 정의에 대한 책임을 집니다. | ✓ | | | 엔터프라이즈 아키텍트 | 조직의 기술 전략을 기술 및 프로세스에 중점을 둔 비즈니스 목표에 부합하는지 확인합니다. 프레임워크를 통해 IT 엔터프라이즈가 IT 시스템을 설계, 계획, 구현 및 제어하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. | ✓ | | | CMDB 관리자 | 구성 프로세스의 일상적인 지원을 담당하고 CSDM 데이터 모델에 대한 조정을 ServiceNow 보장합니다. 이 역할의 주 목표는 CMDB의 데이터 변경을 제어하고 무결성 문제를 효율적으로 해결하는 것입니다. | ✓ | | | 애플리케이션 또는 제품 소유자 | ServiceNow 플랫폼 내에서 제품 또는 애플리케이션의 채우기 및 유지관리를 담당합니다. 이들은 서비스를 제공하는 데 사용되는 특정 애플리케이션 또는 제품의 전반적인 상태, 가치 및 수명주기에 대한 책임을 집니다. | ✓ | | | 임원급 후원자 | 전사적으로 계약의 ServiceNow 비전을 설정하고 전달하는 일을 담당합니다. 경영진 스폰서도 계약 거버넌스에 참여하며 성공적인 구현에 대한 장애물을 제거합니다. | | ✓ | | 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원할 수 있습니다. | | ✓ | [표 1. 고객 자원 및 책임] {#csdm-maturity-assessment__table_customer_resources} ## 요청된 정보/액세스 {#csdm-maturity-assessment__section_requested_information_access} CSDM 성숙도 질문서를 고객 판독 세션 최소 2주 전에 고객이 작성할 것을 요청합니다. ## 제외 {#csdm-maturity-assessment__section_exclusions} * 이 Impact 액셀러레이터에는 CSDM에 대한 기술 검토가 포함되어 있지 않습니다. * ServiceNow 는 CSDM 성숙도 평가를 기반으로 한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다. {#csdm-maturity-assessment__ul_exclusions}