Engagement Messenger 설정
고객 서비스 웹 포털에 추가하기 전에 Engagement Messenger 설정에 필요한 단계를 숙지합니다.
인스턴스에 Engagement Messenger 애플리케이션을 설치하면 구성 준비가 완료됩니다. 아카데미 비디오를 시청하여 Engagement Messenger의 전체 기능을 이해할 수도 있습니다.
구성 프로세스에는 다음 작업이 필요합니다.
- ServiceNow® Store에서 Engagement Messenger 애플리케이션 설치를 수행합니다.
- Engagement Messenger 모듈을 생성합니다.
- Engagement Messenger이 고객에게 표시되는 방식의 테마와 스타일 구성
- 고객이 사용할 때 Engagement Messenger이 동작하는 방식 구성
- Engagement Messenger의 고객에 대한 작업 방식 구성
자세한 내용은 Engagement Messenger 구성 문서를 참조하십시오.
- 신원 확인 제공자를 생성하여 인증된 사용자 경험을 사용 설정합니다. Engagement Messenger의 신원 확인 제공자(IdP) 생성 문서를 참조하십시오.
Customer Service Portal에 게스트 사용자 환경만을 사용 설정하려면 이 단계를 무시하고 4단계로 건너뛸 수 있습니다.
- REST API에 대한 교차 출처 자원 공유(CORS) 규칙을 생성합니다. Engagement Messenger에 대한 CORS 규칙 구성 문서를 참조하십시오.
- Engagement Messenger에 대한 HTTP 응답 헤더를 추가합니다. Engagement Messenger에 대한 HTTP 응답 헤더 생성 문서를 참조하십시오.
- 시스템 속성을 구성하여 가상 에이전트 채팅, 다중 공급자 SSO를 활성화하고 사용자 세션 시간 제한 값을 설정합니다. 자세한 내용은 Engagement Messenger 속성 문서를 참조하십시오.
- (선택 사항) 외부 공급업체 웹 사이트에 Engagement Messenger를 로드할 Custom URL을 구성합니다. 자세한 내용은 외부 공급업체 애플리케이션 쿠키가 차단되면 웹 사이트에서 Engagement Messenger 활성화 문서를 참조하십시오.
- Engagement Messenger에서 지정된 기능을 시작하도록 딥 링크 기능을 구성합니다. 자세한 내용은 Engagement Messenger의 딥 링크 기능 문서를 참조하십시오.
- Engagement Messenger 모듈 활성화 작업을 수행합니다.
- 웹 애플리케이션에 Engagement Messenger 포함.
- SDK를 사용하여 Now Mobile® 네이티브 iOS 모바일 앱에 메신저를 포함합니다. 자세한 내용은 지식베이스에서 Now Mobile SDK를 사용하여 네이티브 iOS 앱에 Embed Engagement Messenger [KB1587276] 문서를 Now Support 참조하십시오.
- SDK를 사용하여 Now Mobile® 기본 Android 모바일 앱에 메신저를 포함합니다. 자세한 내용은 지식베이스에서 Now Mobile SDK를 사용하여 네이티브 Android 앱에 Embed Engagement Messenger [KB1587611] 문서를 Now Support 참조하십시오.