필드 값을 구성할 수 있도록 Engagement Messenger 모듈의 워크업 기능 구성을 숙지합니다.

고객이 워크업 기능을 사용할 수 있게 하려면 ServiceNow 인스턴스에서 다음 플러그인을 활성화해야 합니다.

• 인증된 사용자를 위한 Walk-up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm)
• 미인증 사용자를 위한 Guest Walk-up Experience for Customer Service 플러그인(sn_guest_walkup_cs)

플러그인이 활성화되면 Engagement Messenger 모듈의 안내 구성 뷰의 기능 섹션으로 이동하여 현장 서비스 기능을 활성화합니다.

표 1. 워크업 기능 구성 필드

필드	설명
제목 텍스트	메신저의 기능 위젯 제목입니다.
부제목 텍스트	메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다.
미인증 사용자에 대한 사용 설정	메신저를 호스팅하는 웹 사이트를 방문하는 게스트 사용자에 대해 워크업 기능을 사용 설정하는 옵션입니다.
인증 사용자에 대해 사용 설정	메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 워크업 기능을 사용 설정하는 옵션입니다.

고객 지원 센터의 세부 정보를 구성하려면 워크업 구성을 클릭합니다. 자세한 내용은 Walk-up Experience 위치 구성 문서를 참조하십시오.