케이스 유형별로 상태 플로우에 사용할 각 상태에 대한 선택 기록을 만듭니다. 원하는 상태를 만들 때 테이블 필드를 케이스 유형의 테이블로, 요소 필드를 상태로 설정합니다.

• 중요 케이스 정보 섹션 표시 또는 숨기기
• 파트너가 비어 있는 경우에만 파트너 접촉 창구 읽기 설정

• 파트너 변경 시 비어 있는 파트너 접촉 창구
• 계정 변경 시 비어 있는 케이스 양식
• 요청 관련 목록 숨기기
• 플러그인이 없는 경우 SM 섹션 및 목록 숨기기
• 관련 기록 섹션 숨기기

케이스 유형 테이블에 대해 원하는 비즈니스 규칙을 설정할 수 있습니다.

이 절차는 구성된 테이블의 기록에 케이스 생성 UI 작업을 추가합니다. 이 UI 작업을 선택하면 케이스 유형 선택기가 표시됩니다.

• 케이스 유형의 이름
• 케이스 유형에 대해 작성된 테이블
• 옵션 범주
• 하위 유형(선택사항)
• 짧은 설명
• 케이스 유형을 활성으로 설정하는 필드

케이스 유형 정의 기록을 만들려면 다음으로 이동합니다. 고객 서비스 > 케이스 유형 관리 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.

외부 고객이 케이스 유형을 볼 수 있도록 외부 사용자에게 읽기 또는 만들기 액세스를 제공하는 ACL을 추가합니다.

케이스 유형 선택 조건을 설정하려면 Flow Designer를 사용하여 케이스 유형 가져오기 플로우를 구성하고 케이스 유형의 표시 여부를 결정하는 조건을 수정합니다.

케이스 만들기 UI 작업을 구현하는 두 가지 방법은 다음과 같습니다.

• Customer Service 플러그인은 다음과 같이 에이전트가 사용할 수 있는 케이스 만들기 UI 작업을 제공합니다.
  • 기본 케이스를 만들 수 있습니다.
  • 특정한 케이스 유형에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 예를 들어 조직에서 항상 동일한 유형의 케이스를 만들고 케이스 테이블의 확장을 하나만 만든 경우 이 UI 작업을 수정하여 특정 케이스 유형으로 케이스를 만들 수 있습니다.
• 또한 Customer Service Case Types 플러그인은 에이전트가 선택한 케이스 유형을 기반으로 케이스를 만드는 데 사용할 수 있는 케이스 만들기 UI 작업을 제공합니다. 이 UI 작업을 클릭하여 케이스를 만든 후 에이전트는 사용 가능한 여러 케이스 유형의 목록에서 원하는 케이스 유형을 선택합니다.

케이스 유형 양식의 케이스 다이제스트 관련 목록에서는 케이스 유형에 대한 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 구성을 표시합니다.

• 작업 공간 목록
• 알림
• 강조 표시된 값
• 리본 설정
• 양식 헤더
• 동작 할당