케이스 유형 선택에 대해 케이스 생성 UI 작업 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 하나 이상 선택한 테이블의 케이스 유형 선택 항목에 대한 케이스 생성 UI 작업을 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    이 태스크 정보

    이 절차는 구성된 테이블의 기록에 케이스 생성 UI 작업을 추가합니다. 이 UI 작업을 선택하면 케이스 유형 선택 팝업 창이 표시됩니다.
    주:
    CSM Configurable Workspace의 경우 케이스 유형 선택 항목에 대한 케이스 생성 UI 작업을 바로 사용할 수는 없습니다.

    프로시저

    1. 애플리케이션 내비게이터에 sys_declarative_action_assignment_list.do를 입력하여 작업 할당 목록으로 이동합니다.
    2. 케이스 생성 UI 작업을 활성화할 테이블에 대한 작업을 필터링합니다.
      예를 들어, 상호작용 테이블에 대한 UI 작업을 활성화하려면 테이블 열을 사용하여 상호작용 [interaction] 테이블을 필터링합니다.
    3. 다음 설명이 포함된 케이스 생성 작업을 선택합니다.
      이 케이스 생성 UI 작업을 사용하면 에이전트가 Agent Workspace의 사용 가능한 케이스 유형 목록에서 케이스 유형을 선택하여 케이스를 만들 수 있습니다.
    4. 케이스 생성 작업 할당 기록에서 활성 확인란을 활성화하고 기록을 저장합니다.
    5. 애플리케이션 내비게이터에 sys_ui_action_list.do를 입력하여 UI 작업 목록으로 이동합니다.
    6. 2단계에서 선택한 것과 동일한 테이블에 대해 작업을 필터링합니다.
    7. 코멘트가 없는 케이스 생성 작업을 선택합니다.
    8. 케이스 생성 UI 작업 기록에서 활성 확인란을 비활성화하고 기록을 저장합니다.
    9. 케이스 유형 선택 항목에 대해 케이스 생성 UI 작업을 활성화하려는 테이블별로 1~8단계를 반복합니다.