AI 검색 기능

• 검색 결과에 나타나는 검색 쿼리 용어를 강조 표시합니다.
• 머신 러닝 관련성으로 가장 관련성이 높은 결과를 먼저 표시합니다. 머신 러닝은 에이전트가 선택한 답변에 따라 각 검색 프로파일에 대한 검색 결과 관련성 점수를 자동으로 조정하고 개선합니다.
• 최상의 답변을 Genius 결과 카드로 표시합니다.

AI 검색의 이점

• 효율성 극대화: AI Search 통합을 사용하여 작업 해결 시간을 단축하고 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
• 상황별 인텔리전스 활용: 상황 인식 검색을 최대한 활용하여 정확하고 시기적절한 응답을 제공합니다.
• 요약 제공: 컨텐츠 및 정보 요구에 맞게 대규모 언어 모델 기반 지식 요약을 얻을 수 있도록 Genius Results를 구성합니다.

에서 AI Search 구성 Recommended Actions

AI Search를 구성하는 단계에는 AI Search 탭 활성화, AI Search Recommended Actions 결과를 지침 입력과 매핑, 구성요소 사용자 지정이 Recommended Actions 포함됩니다. 고급 사용자 지정 옵션에는 페이지에서 볼 결과 수 조절, 검색 프로파일에 추가할 Genius 결과 식별, 검색 소스 구성 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 에서 AI Search 구성 Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

에서 AI Search 사용 Recommended Actions

고객 서비스 에이전트가 AI Search를 사용하여 관련 정보에 빠르게 액세스하고 고객 문제를 해결하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 AI Search를 Recommended Actions 사용하여 케이스 해결 문서를 참조하십시오.

• AI Search 액세스: 에이전트는 작업 공간의 상황별 측면 패널에 있는 AI Search 탭에 액세스할 수 있습니다.
• 컨텍스트 인식 결과 찾기: 에이전트는 검색 창에 검색 쿼리를 입력할 수 있습니다. AI Search는 자연어 처리를 사용하여 사용자 쿼리를 이해하고 작업 컨텍스트를 고려하여 관련 결과를 생성합니다.
• AI 검색 결과 표시: AI 검색 결과를 검토하고 검색 카드에서 직접 작업을 수행합니다.
• Genius 결과 표시: 에이전트는 Genius 결과 구성에 정의된 기준에 따라 맨 위에서 가장 관련성이 높은 결과를 보고 가장 관련성이 높은 정보에 먼저 주의를 끌 수 있습니다.
• 검색 결과 범위 좁히기: 에이전트는 검색 필터 필드에서 검색 소스를 선택하여 해당 검색 소스의 결과만 표시한 후 일치하는 모든 기록 보기로 돌아갈 수 있습니다.
• 결과 개수 보기: 검색 탭에는 일치하는 검색 결과의 총 개수가 표시됩니다. 검색 필터는 각 검색 소스에 대해 일치하는 결과 수를 표시합니다.
  주:

  표시되는 검색 결과와 총 검색 수는 보안 권한에 따라 또는 검색 결과가 이미 실행된 경우에 따라 다를 수 있습니다. 실행된 지침이 활동 스트림에 추가되고 작업 이력으로 이동됩니다. 실행된 지침은 총 검색 수에 포함되지만 검색 결과에는 표시되지 않습니다.