에서 AI Search를 Recommended Actions 사용하여 케이스 해결

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트는 AI Search를 Recommended Actions 사용하여 고객 문제 해결을 지원하고 케이스를 빠르게 해결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_user

    이 태스크 정보

    주:
    이 작업은 CSM Configurable Workspace에 적용됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > CSM Configurable Workspace.
    2. 고객 서비스 기록을 엽니다.
    3. 상황별 측면 패널에서 Recommended Actions 아이콘(Recommended Actions 아이콘)을 선택합니다.
    4. AI Search 탭을 선택합니다.
    5. 검색 창 필드에 검색 쿼리를 입력합니다.
    6. 검색 아이콘( 검색 아이콘)을 선택하거나 Enter 키를 누릅니다.
      AI 검색 결과나 Genius 결과 또는 둘 다 카드로 표시됩니다.
    7. 옵션: 검색 필터 필드에서 결과를 필터링할 검색 소스를 선택합니다.
    8. 검색 결과 또는 Genius 결과 카드를 검토하고 작업 버튼을 클릭하여 해당 결과를 선택하여 고객 문제를 해결합니다.
      결과 카드가 검색 탭에서 작업 이력으로 이동합니다.