다른 애플리케이션과 고객 서비스 관리의 통합
다른 애플리케이션과 통합하여 고객 서비스 관리의 기능을 확장하고 케이스 해결에 도움이 되도록 다른 부서와 연결합니다.
고객 서비스 관리는 다음 표에 나열된 애플리케이션과의 통합을 제공합니다.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| IT Service Management와 통합 | 인시던트, 문제, 변경 및 요청 관리 애플리케이션과 통합합니다. |
| Service Portfolio Management와 통합 | 이 통합을 통해 판매된 제품과 관련 서비스 오퍼링에 대한 가시성을 확보합니다. |
| Continual Improvement Management와 통합 | 목표 설정, 작업 구성 및 작업 완료에 대한 도움을 받습니다. |
| csm-fsm-integration.html | Customer Service Management 사용자로서 모든 FSM 작업 주문과 약속을 생성하고 봅니다. |
| IT Operations Management와 통합 | 경보에서 사전 예방적으로 케이스를 생성하고 경보의 영향을 받는 해당 설치 기반 항목을 추적합니다. |
| Customer Project Management와 통합 | 이 통합을 통해 고객 계정에 대한 프로젝트 및 프로젝트 작업을 만듭니다. |
| Financial Management와 통합 | 이 통합을 사용하여 조직 내 비용을 할당, 추적하고 보고를 받을 수 있습니다. |
| Adobe Experience Manager 통합 | Customer Service Management 및 Knowledge Management 기능을 포함하여 AEM에 구축된 사전 통합 웹 환경을 제공합니다. |
| CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)와 통합 | 이 통합을 통해 고객 서비스 애플리케이션이 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 지원할 수 있습니다. |
| Microsoft Outlook 앱과 통합 | 이 통합을 사용하여 Microsoft Outlook 내에서 접촉 창구 및 케이스를 관리합니다. |
| Safe Workplace 애플리케이션과 통합 | 접촉 창구 또는 소비자가 긴급 상황 및 팬데믹 이후 안전하게 현장에 출입하고 안전보건 정책을 준수할 수 있도록 지원 |
| 소비자 메시징 앱과 통합 | 고객이 원하는 메시징 앱을 사용하여 언제든지 회사의 계정에 메시지를 보낼 수 있습니다. |
| 프로세스 마이닝 앱과 통합 | KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 고객 서비스 케이스와 관련된 병목현상을 파악합니다. |