Continual Improvement Management와 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Continual Improvement Management(CIM) 애플리케이션과 (CSM)를 통합하여 고객 서비스 관리 개선 기회를 요청하고, 성과 목표를 충족하고, 진행률을 추적하고, 성공 여부를 측정하는 단계와 작업을 구현합니다.

    CIM을 사용하여 PA(Performance Analytics) 표시기 및 서비스 운영을 향상할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 새 개선 이니셔티브를 생성할 수 있습니다.
    • 열려 있는 케이스 백로그를 줄입니다.
    • 평균 케이스 응답시간을 단축합니다.
    CIM에서 목표를 설정하고 작업 과정을 구성하여 작업을 완료할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 Continual Improvement Management를 참조하십시오.

    고객 서비스 관리와 CIM 사용

    고객 서비스 관리와 함께 CIM을 사용하려면 Continual Improvement Management(com.sn_cim) 플러그인을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 Continual Improvement Management 요청을 참조하십시오.