포털 케이스 카드 위젯 인스턴스 옵션 양식

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 인스턴스 옵션을 사용하면 포털 페이지에서 포털 케이스 카드 위젯을 구성할 수 있습니다.

    표 1. 인스턴스 양식의 데이터 필드
    인스턴스 옵션 설명
    케이스 테이블 위젯에 케이스 카드로 표시되는 기록이 선택된 테이블입니다.

    기본적으로 이 필드는 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블로 설정되며 확장된 테이블은 불만 케이스 [sn_complaint_case]입니다.
    쿼리 케이스 기록을 필터링하는 쿼리입니다.

    기본 쿼리는 정보를 대기 중이거나 해결된 케이스를 표시합니다.

    주:
    쿼리가 제공되지 않으면 모든 케이스 기록이 위젯에 표시됩니다. 자세한 내용은 Generate an encoded query string through a filter 문서를 참조하십시오.
    정렬 기준 위젯에 표시될 때 케이스가 정렬되는 필드를 결정하는 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 필드입니다.

    기본값은 마지막 업데이트 날짜입니다.
    정렬 순서 케이스가 위젯에 나타나는 순서입니다.
    사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
    • z-a
    • a-z

    기본 정렬 순서는 z부터 a까지입니다.

    주:
    현재는 없음을 선택하면 순서가 z에서 a로 설정됩니다.
    표 2. 인스턴스 양식의 프레젠테이션 필드
    인스턴스 옵션 설명
    제목 포털 케이스 카드 위젯의 필수 제목입니다. 기본 텍스트는 케이스 업데이트 추적입니다.
    설명 제목 아래에 나타나는 부제목입니다.
    표 3. 인스턴스 양식의 동작 필드
    인스턴스 옵션 설명
    표시할 최대 케이스 수 위젯에 기본적으로 표시되는 케이스 수입니다. 기본값은 10입니다.
    카드 제목 케이스 카드 위젯의 필수 제목입니다.
    상태 강조 표시 색상 16진수 코드 형식에서 케이스의 여러 상태에 대한 배경색과 텍스트입니다.
    카드 표시 스타일 위젯 내의 케이스 카드에 대한 스타일을 표시합니다.
    사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
    • 케이스 필드 표시
    • 최근 활동 표시
    • 제목만

    기본 표시 스타일은 최신 활동 표시입니다.

    주:
    현재 없음을 선택하면 표시 스타일이 최근 활동 표시로 설정됩니다.
    케이스 필드 선택 위젯에 케이스 카드에 대한 케이스 필드를 표시합니다. 이는 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 미리 정의된 필드 세트에서 선택됩니다.

    최대 3개의 필드를 표시할 수 있습니다.

    이 필드는 카드 표시 스타일에서 케이스 필드 표시를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
    케이스 뷰 페이지 케이스 카드에 액세스할 때 케이스 기록의 상세 정보를 표시하는 포털 페이지입니다.

    기본적으로 이 필드는 케이스(csm_ticket) 페이지로 설정됩니다.
    모든 페이지 보기 위젯에서 모두 보기 에 액세스할 때 모든 케이스를 표시하는 옵션입니다.
    포털 케이스 카드 위젯의 모두 보기 옵션은 다음 조건 하에서 표시됩니다.
    • 쿼리 필드에 제공된 쿼리 의 결과 케이스 수가 표시할 최대 케이스 필드에 정의된 값보다 많습니다.
    • 미리 정의된 페이지 세트에서 페이지를 선택했습니다.
    빈 케이스 위젯 숨기기 표시할 수 있는 기록이 없을 때 위젯을 숨길 수 있는 옵션입니다.

    이 옵션을 선택하지 않으면 빈 위젯이 빈 상태 텍스트 옵션에 정의된 텍스트를 표시합니다.
    빈 상태 텍스트 빈 케이스 위젯 숨기기가 선택되지 않고 위젯에 표시할 기록이 없는 경우 위젯에 표시되는 텍스트입니다.

    기본 텍스트는 현재 업데이트 없음입니다.