Utilisez ce tableau de bord pour suivre le nombre de tickets du lieu de travail créés à l'aide des services du lieu de travail de Workplace Service Delivery ou de Espace de travail du Portail de services. Surveillez le nombre de tickets ouverts, de tickets nécessitant une approbation et d'autres tickets d'un jour donné.

Le Workplace Case Management tableau de bord est migré vers Workplace Central. Vous pouvez commencer à utiliser les tableaux de bord migrés à partir de Workplace Central. Les tableaux de bord prêts à l’emploi sont également migrés vers Workplace Central. Les anciens tableaux de bord ne sont pas pris en charge pour les nouveaux Workplace Service Delivery clients. Pour les clients existants, les anciens tableaux de bord sont actuellement disponibles, mais seront bientôt obsolètes.

Pour accéder au tableau de bord des tickets du lieu de travail, accédez à Tous > Centre de l'espace de travail > Tableaux de bord de l'espace de travail.

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis	Avantages
Gestionnaire des tickets du lieu de travail : doit avoir une visibilité sur l'état en temps réel des tickets du lieu de travail.	sn_wsd_case.manager	Examine tous les tickets ouverts Surveille les tickets à haute priorité Surveille les tickets qui n'ont pas respecté un SLA. Surveille le nombre de tickets en attente d'approbation.

Visualisations de données

Titre	Type	Description
Tous les tickets ouverts	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail ouverts.
Tickets à haute priorité ouverts	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail à haute priorité ouverts.
SLA violé	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail qui n'ont pas respecté un SLA.
Tickets en attente d'approbation	Score unique	Nombre de tickets du lieu de travail en attente d'approbation.
Tickets WSD ouverts ce mois-ci par service	Colonne	Nombre de tickets du lieu de travail créés à l'aide des services du lieu de travail associés.
Tickets WSD ouverts au cours des 3 derniers mois par service	Colonne	Nombre de tickets du lieu de travail créés au cours des 3 derniers mois à l'aide des services du lieu de travail associés.
SLA de tickets WSD en retard par délégataire et par état	Colonne	Nombre de tickets du lieu de travail qui n'ont pas respecté la date limite du SLA représentée par rapport au délégataire.
Tickets WSD actifs	Liste	Liste des tickets du lieu de travail actifs le jour même.
Tickets non affectés	Liste	Liste des tickets du lieu de travail non affectés le jour même.