Travailler sur un ticket du lieu de travail à partir d'une Demande universelle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire du lieu de travail, travaillez sur un ticket du lieu de travail créé à partir d'une Demande universelle. Fournissez une résolution au ticket du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer les changements d'états décrits dans la procédure suivante conformément à vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Mappage de l'état des demandes universelles.

    Procédure

    1. Accédez à la Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous.
    2. Sélectionnez l'enregistrement de ticket du lieu de travail créé à partir de Demande universelle.
    3. Sur le formulaire, modifiez le champ État sur Travail en cours.
      Remarque :
      Si le ticket du lieu de travail ne se rapporte à aucun service du lieu de travail, transférez-le au département approprié ou renvoyez-le à la file d'attente Demande universelle. Sélectionnez Transférer pour transférer le ticket. Pour plus de détails sur le transfert d'un ticket, consultez Transférer un ticket du lieu de travail créé à partir d'une demande universelle.
    4. Lorsque vous résolvez le ticket, modifiez l'état pour Fermé terminé.

    Résultats

    L'état de la Demande universelle est mis à jour en fonction de l'état du ticket du lieu de travail. Pour plus d’informations sur les changements d’état d’un , consultez États et motifs d’UniversalDemande universelle Request.

    Si vous modifiez l'état du ticket du lieu de travail sur Fermé incomplet sans le transférer à nouveau dans la file d'attente Demande universelle ou vers un autre département, l'une des actions suivantes est effectuée :
    • Si l'option Nécessite une revue supplémentaire est sélectionnée sur la Demande universelle, l'état de la demande passe à l'état En cours.
    • Si l'option Nécessite une revue supplémentaire n'est pas sélectionnée sur la Demande universelle, la demande universelle est fermée sur la base du mappage d'état.