Configurer Agent virtuel pour les Demande universelle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez les options de Agent virtuel (VA) pour offrir une meilleure expérience utilisateur sur votre canal de messagerie instantanée à l'aide du modèle ServiceNow® Compréhension du langage naturel (NLU). Publiez et utilisez les rubriques Agent virtuel par défaut pour Demande universelle.

    Avant de commencer

    Pour utiliser les options de VA, vous devez activer les modules d'extension suivants :
    • Universal Request: Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.va) pour configurer et utiliser Agent virtuel dans Demande universelle. Ce module d'extension installe les rubriques Agent virtuel qui doivent être actives. Par défaut, les rubriques sont définies sur Inactif.
    • Universal Request: NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.nlu) pour configurer et utiliser le modèle NLU pour les conversations Agent virtuel.
    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez les rubriques Agent virtuel pour Demande universelle.

    Vous pouvez également copier et modifier les rubriques par défaut ou créer les vôtres pour les utiliser pendant les conversations de chatbot. Pour plus d’informations sur la création d’une rubrique, consultez Créer une rubrique Virtual Agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Saisissez Universal Request dans le champ Catégorie.
      Les rubriques et blocs de rubriques suivants sont affichés :
      • Demande d'aide de l'employé (modèle)
      • Suivre l'état de la demande universelle (modèle)
      • Mise à jour de l'UR (modèle)
    3. Sélectionnez la rubrique Demande d’aide de l’employé (modèle) pour l’ouvrir.
    4. Dans la section d'en-tête, sélectionnez Publier.
      La rubrique est alors disponible et active dans la fenêtre de messagerie instantanée.
    5. Répétez cette procédure pour ouvrir et publier les rubriques Suivre l'état de la demande universelle (modèle) et Mettre à jour l'UR (modèle).