Configuration de l'accord sur les niveaux de service pour Demande universelle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez, modifiez ou créez les définitions des accords sur les niveaux de service (SLA) fournies pour l'application Demande universelle afin de vous assurer que les demandes sont fermées dans un délai défini.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les définitions de SLA créées pour Demande universelle s'appliquent à la demande universelle et ne dépendent pas des SLA définis pour les tâches enfants individuelles des départements spécifiques.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA.
      La liste de toutes les définitions de SLA disponibles s'affiche.
    2. Cliquez sur Nouveau pour créer une définition de SLA pour vos tâches.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour obtenir des descriptions de champ et des instructions détaillées, reportez-vous à la section Créer une définition de SLA.

    Résultats

    La définition de SLA est créée pour la table de tâches spécifiée.