IT Service Management integration with Microsoft Teams and Microsoft 365

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Gestion des services informatiques integration with Microsoft Teams étend Now Virtual Agent integration with Microsoft Teams pour permettre aux employés de demander et de recevoir de façon plus efficace des services à partir de Microsoft Teams.

    Fonctionnalités de l’intégration IT Service Management avec Microsoft Teams

    L'application Gestion des services informatiques integration with Microsoft Teams inclut les options supplémentaires suivantes :
    • Notifications exploitables : Fou approbation et commentaires sur les tickets. Les utilisateurs peuvent répondre aux notifications depuis Microsoft Teams.
      • Approbation – pour Demande (élément demandé unique) et Demande de changement
      • Commentaires sur les tickets : les employés peuvent répondre aux notifications sur les tickets depuis : Incident, Élément demandé et Demande de Microsoft Teamschangement.
    • Unhomme peut initier une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un incident, d’une demande de changement ou d’un élément de demande. Les agents peuvent ensuite copier la transcription de la messagerie instantanée dans le ticket en tant que commentaire.
    • Notifications d'informations supplémentaires pour :
      • Incident : Résolu, Mis à jour
      • Élément demandé : Terminé, Approuvé, Rejeté, Mis à jour
      • Approbation (pour toutes les approbations autres que Demande (avec un seul élément demandé) et Demande de changement)
    Remarque :
    les approbations avec signature électronique ne sont pas encore prises en charge pour IT Service Management Integration with Microsoft Teams.
    Tableau 1. Mappage de fonctionnalités
    Fonctionnalité Licences requises
    Notifications exploitables ITSM Pro
    Messagerie instantanée - Agent à employé/agent à agent ITSM Standard ou une version supérieure
    Employee Center ITSM Standard ou une version supérieure

    Utilisation de l’intégration IT Service Management avec Microsoft Teams

    Vous devez effectuer les activités suivantes à intégrer Gestion des services informatiquesMicrosoft Teams dans votre ServiceNow instance :
    1. Installer l'application IT Service Management integration with Microsoft Teams
    2. Configurer l’instance pour Microsoft Teams l’intégration ServiceNow

    Pour configurer l’intégration Gestion des services informatiques avec Microsoft Teams dans votre ServiceNow instance, reportez-vous à Configurer IT Service Management Integration with Microsoft Teams.

    Pour gérer l’intégration Gestion des services informatiques avec Microsoft Teams dans votre ServiceNow instance, reportez-vous à Personnaliser Customize IT Service Management integration with ServiceNow.

    Pour utiliser l’intégration Gestion des services informatiques avec Microsoft Teams dans votre ServiceNow instance, reportez-vous à Utiliser les intégrations ITSM et HRSD avec Microsoft Teams.