Associer le compte d'utilisateur ServiceNow à l'application Microsoft Teams for Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Associez votre compte ServiceNow à l'application Microsoft Teams pour accéder aux rubriques Agent virtuel non publiques, qui utilisent des enregistrements ServiceNow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    L'étape d'authentification se produit dans votre instance ou dans un Portail de services spécifique, si votre administrateur en a défini un.

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Microsoft Teams.
    2. Recherchez votre bot Agent virtuel.
    3. Démarrez une conversation avec votre bot Agent virtuel.
      Le bot présente ensuite une invite avec des options pour l'authentification : Associer à ServiceNow, Continuer en tant qu'utilisateur invité, ou voir le menu d'aide Consulter les conseils.

      Associer au compte ServiceNow

    4. Cliquez sur Associer à ServiceNow pour vous authentifier.
      L'authentification vous dirige vers votre instance ou un Portail de services spécifique défini par votre administrateur. Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre instance ou à un Portail de services, vous êtes invité à entrer vos informations d'identification de connexion.
      Remarque :

      L'administrateur système peut lier automatiquement les comptes d'utilisateurs ServiceNow à Microsoft Teams à Quebec. Pour plus d’informations, consultez Association de comptes dans les intégrations de messagerie prédéfinies.

    5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Confirmer pour associer votre compte.