Créer une demande juridique à partir d'une demande universelle
Créez une demande juridique à partir d'une demande universelle pour obtenir l'aide du département juridique afin de résoudre la demande.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'application Demande universelle est installée et que la configuration connexe des services juridiques est effectuée par l'administrateur.
Un employé a soumis une demande universelle et le ticket universel vous est affecté.
Rôle requis : sn_lg_ops.legal_user et sn_uni_req.universal_request_write
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un agent d’acheminement peut également créer une demande juridique à partir d’une demande universelle via l’application Agent Mobile. Pour créer un ticket juridique pour une réclamation, reportez-vous à Créer une question juridique sur l’éthique à partir d’une demande universelle.
Procédure
- Accédez à la .
- Ouvrez la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer une demande juridique.
- Cliquez sur Créer un ticket juridique.
-
Dans la boîte de dialogue Créer un ticket juridique, renseignez les champs.
- Dans la liste Type de demande, sélectionnez un type de demande juridique.
- Dans Commentaires supplémentaires, saisissez les informations relatives au service et à l'assistance requis auprès du département juridique.
- Cliquez sur Créer.
Résultats
- Une demande juridique est créée et devient le ticket primaire de la demande universelle. Le numéro de la demande juridique est renseigné dans le champ Ticket primaire.
- L'état de la demande universelle passe à En cours.
- Le champ Motif de l'état s'affiche avec la valeur pré-remplie Ticket primaire - En cours.
Que faire ensuite
Dans le département Juridique, la demande juridique est affectée à un prestataire juridique. Le prestataire juridique affecté traite la demande juridique et fournit la résolution, ou transfère la demande juridique à un autre département ou la renvoie au Demande universelle.
Pour transférer la demande juridique générale vers le avec le Demande universelle stockage externe activé, activez l’action de script Post processeur de transfert UR nom pour synchroniser les pièces jointes. L’action des scripts est disponible dans .