Intégrer l'application HR Service Delivery Agent virtuel Conversations à Journey Designer

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Installez l'application HR Service Delivery Agent virtuel Conversations pour permettre à Journey Designer d'envoyer des notifications activables aux employés et aux gestionnaires sur les canaux de communication configurés.

    L'application HR Service Delivery Agent virtuel Conversations affiche des boutons d'action permettant d'interagir et d'effectuer des actions. L'application HR Service Delivery Agent virtuel Conversations facilite le traitement des approbations et des tâches en mobilisant les employés et les gestionnaires via les canaux qu'ils utilisent.

    Informations sur l'activation

    Installer la dernière version de HR Service Delivery Agent virtuel Conversations [sn_hr_va] pour activer la notification exploitable dans Journey Designer.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    L'intégration de l'application Learning Posts à Journey Designer vous permet de gérer l'apprentissage recommandé pour les parcours depuis Journey Designer.

    Notifications prédéfinies de Agent virtuel pour HR Service Delivery

    L'application HR Service Delivery Agent virtuel Conversations fournit des notifications prédéfinies pour aider vos employés, mentors et gestionnaires à recevoir des informations sur les tâches courantes dans HR Service Delivery.

    Les notifications sont envoyées aux employés, gestionnaires et mentors associés à un parcours. Les notifications de HR Service Delivery Agent virtuel suivantes sont disponibles :
    • Nouveau parcours créé : notifier l'employé
    • Nouveau parcours créé : notifier le gestionnaire
    • Nouveau parcours créé : notifier le mentor
    • Nouveau(x) mentor(s) ajouté(s) : notifier le gestionnaire
    • Nouveau(x) mentor(s) ajouté(s) : notifier l'employé
    • Nouveau(x) mentor(s) ajouté(s) : notifier le mentor​
    • Tâches de parcours en retard​
    • Tâche JA de parcours commentée​
    • Approbation de tâche LE de parcours demandée​
    Remarque :
    pour vivre une expérience globale du résultat du parcours dans Agent virtuel, activez les six notifications de scénarios créées par le parcours (gestionnaire, mentor et employé).
    Pour en savoir plus sur HR Service Delivery Agent virtuel Conversations et les blocs de rubriques, consultez Agent virtuel pour HR Service Delivery.

    Notification exploitable dans l'application Journey Designer

    Cas d'utilisation de Journey Designer : lorsque des notifications sont configurées, une notification est envoyée lorsqu'un parcours est créé et publié. L'employé en est informé sur le canal de CI configuré. Le gestionnaire est invité à ajouter un mentor. Une fois le mentor ajouté, des notifications sont envoyées à l'employé et au mentor.

    Agent virtuel Designer

    En tant qu’administrateur, accédez à Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur. Filtrez les éléments suivants :
    • Type = Topics
    • Catégorie = HRSD Actionable Notifications
    • Statut = Active
    Le système de base de l'application fournit quatre rubriques d'action liées à Journey Designer.
    • _add_comment_to_ja_task : permet d'ajouter un commentaire. Ces commentaires sont aussi affichés dans l'activité de tâche de parcours.
    • _add_mentor_to_journey : permet d'ajouter un mentor. Vous pouvez sélectionner un mentor dans la liste fournie par Virtual Agent ou rechercher une personne en saisissant son nom.
    • _approve_le_approval_activity : permet d'approuver la demande affectée dans le cadre du parcours.
    • _reject_le_approval_activity : permet de rejeter la demande affectée dans le cadre du parcours.
    Vous pouvez également associer d'autres actions aux notifications. Pour plus d'informations, consultez Add actions to the notification content.