Résultats de recherche améliorés dans IAR avec Agent virtuel
L’application Résolution automatique des problèmes a HR amélioré ses résultats de recherche avec l’introduction de dans le IAR flux de Agent virtuel pipeline. L’employé peut maintenant recevoir une rubrique correspondante Agent virtuel en tant que recommandation pour un ticket non critique, lorsque la rubrique est disponible dans la base de données, avant que l’application n’effectue une recherche IA générale.
Vue d'ensemble
Agent virtuel Flux de rubriques
Lorsqu’un employé soumet un ticket de ressources humaines (RH) par e-mail ou via un portail, le Résolution automatique des problèmes premier vérifie si la valeur de la sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable propriété est définie sur Vrai. Si la valeur de la propriété est True, cela Résolution automatique des problèmes permet de vérifier si l’intention correspondante pour la carte de rubriques est active ou non dans l’enregistrement de configuration de résolution automatique . Lorsque la valeur de la propriété est définie sur False, effectue alors Résolution automatique des problèmes la recherche IA normale.
L’exemple suivant montre comment un employé reçoit une recommandation de Agent virtuel rubrique lorsqu’il soumet un ticket RH par e-mail.
- Un HR ticket est soumis par l’employé par e-mail.
- L’employé reçoit un e-mail contenant la recommandation de Agent virtuel rubrique.
- L’employé sélectionne Accéder au portail pour accéder aux détails du ticket sur le portail.
- L’employé accède à la Agent virtuel rubrique en sélectionnant l’icône de Agent virtuel messagerie instantanée
sur le portail et en sélectionnant la notification de recommandation de ticket.
Aperçu des recommandations améliorées dans l’e-mail pour le flux AI Search
La section des nouvelles recommandations affiche les titres des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue dans l’e-mail. 
indique que le titre de la recommandation est un article de la base de connaissances. 
indique que le titre de la recommandation est un élément de catalogue.
L’exemple suivant montre à quoi ressemble la nouvelle section d’aperçu des recommandations dans l’e-mail que vous recevez lorsque le ticket RH reçoit des résultats d’AI Search en tant que recommandations.
