La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés ainsi que leur état de présence actuel dans Microsoft Teams.

Tous les utilisateurs du groupe affecté pour le ticket se trouvent par défaut dans la section des participants recommandés. L'utilisateur qui lance la conversation de messagerie instantanée est ajouté à la liste de participants sélectionnés.

Tableau 1. Champs du modal de démarrage de la messagerie instantanée

Champ	Description
Ajouter des participants	Option permettant d'ajouter les utilisateurs et les personnes concernées pour travailler à la résolution du ticket. Utilisateurs : entrez le nom de l'utilisateur à inclure dans la conversation de messagerie instantanée. Groupe : entrez le groupe d'utilisateurs à inclure dans la conversation de messagerie instantanée. Si le module d'extension On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation) est activé, les utilisateurs On-Call Scheduling seront ajoutés lors de la sélection d'un groupe. Si le module d'extension On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation) n'est pas activé, tous les utilisateurs du groupe sélectionné sont ajoutés. E-mail : entrez l'adresse e-mail valide du participant à inclure dans la conversation de messagerie instantanée. Après avoir ajouté les personnes concernées requises, cliquez sur Ajouter à la sélection.
Titre de la conversation	Le titre de la messagerie instantanée spécifié s'affiche en tant que titre de la messagerie instantanée dans Microsoft Teams. Le titre par défaut est le numéro de ticket annexé avec la brève description. Vous pouvez modifier le titre de la messagerie instantanée.
Créer un message d'ouverture	Option permettant de fournir un message d'ouverture à l'utilisateur avant de commencer l'interaction.
Choose your preferred chat client (Choisir votre client de messagerie instantanée préféré)	Option permettant de choisir le client de messagerie instantanée par défaut. Application de bureau : permet d'ouvrir l'interaction de messagerie instantanée dans l'application de bureau Microsoft Teams. Client Web : permet d'ouvrir l'interaction de messagerie instantanée dans le client Web Microsoft Teams. Le système garde en mémoire l'option sélectionnée et ouvre les conversations de messagerie instantanée dans le client de messagerie instantanée préféré pour toutes les interactions futures.

L'application Microsoft Teams affiche le titre de la messagerie instantanée et le message d'ouverture fourni par l'agent.

Le système capture les notes de travail sur les détails de la messagerie instantanée.

Si l'agent lance la conversation de messagerie instantanée à partir de l'enregistrement avec le même utilisateur, Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams s'affiche comme illustré.

Le système affiche le bouton Continuer la messagerie instantanée pour reprendre la conversation. Toutefois, si un autre utilisateur est ajouté, le modal de messagerie instantanée affiche le Titre de la messagerie instantanée et les champs Créer un message d'ouverture.

L'interaction n'est créée que lorsque la conversation implique le demandeur. Si la conversation n'inclut pas le demandeur (par exemple, une conversation entre l'agent et un collaborateur), aucune interaction ne sera créée, mais l'enregistrement de messagerie instantanée Microsoft Teams est toujours créé.