Promouvoir la messagerie instantanée pour passer un appel à partir de Workspace

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu'agent, vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir de Workspace pour résoudre rapidement le problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, itil_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Accueil de l'espace de travail > Boîte de réception.
    2. Dans votre boîte de réception, cliquez sur Accepter pour accepter une conversation de messagerie instantanée.
      L'enregistrement d'interaction apparaît dans Agent Workspace.Un enregistrement d'incident dans Agent Workspace.
    3. Dans le champ d'entrée du message, entrez la commande /teams_call.
      Une téléconférence Microsoft Teams est lancée et le lien apparaît dans la zone de messagerie instantanée active.Messagerie instantanée active dans Agent Workspace.
    4. Cliquez sur le lien de la réunion pour rejoindre la téléconférence.
      L'utilisateur reçoit un appel dans Microsoft Teams.Appel actif dans Microsoft Teams.

      L'utilisateur peut initier une conversation de messagerie instantanée dans Microsoft Teams.

    5. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée dans Microsoft Teams pour ouvrir le volet de conversation.
    6. Une fois la conversation terminée, cliquez sur le bouton Quitter dans Microsoft Teams pour quitter la téléconférence.
      Toutes les informations sont enregistrées dans l'activité (notes de travail). Vous pouvez afficher l'interaction enfant, et la conversation de messagerie instantanée qui s'est produite dans Microsoft Teams.

      Créer un incident dans Agent Workspace.

    7. Cliquez sur l'enregistrement d'interaction enfant pour afficher les participants et les détails de la durée de l'appel.
      Notes de travail dans Agent Workspace.

      Cliquez sur le lien de la messagerie instantanée de la réunion pour afficher la conversation qui s'est produite dans Microsoft Teams.