Importer des messages à partir d'Agent Workspace

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez importer la conversation avec un utilisateur depuis Agent Workspace et l'ajouter dans les commentaires, afin de conserver tous les messages importants dans l'instance ServiceNow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    Procédure

    1. Accédez à un ticket ouvert dans votre instance ServiceNow à partir de l’espace de travail d’agent.
      Tableau 1. Chemin de navigation
      Enregistrement Description
      Incident Accédez à la Incident > Ouvert. Ouvrez l'enregistrement sur lequel vous souhaitez travailler.
      Demande de changement Accédez à la Changement > Ouvert. Ouvrez l'enregistrement sur lequel vous souhaitez travailler.
      Élément de demande Accédez à la Demandes > Demandes ouvertes. Ouvrez l'enregistrement sur lequel vous souhaitez travailler.
    2. Cliquez sur le menu déroulant Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams .
    3. Cliquez sur Importer des messages.
      Vous recevez une invite pour vous connecter à Microsoft Teams, si ce n'est pas déjà le cas.
    4. Sélectionnez les messages que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Importer des messages.
      Sélectionner les messages à importer