Gérer les groupes RH
Les groupes RH désignent un ensemble d'utilisateurs ayant des compétences professionnelles communes.
Avant de commencer
Vous pouvez avoir plusieurs niveaux de groupes. Par exemple, RH représente un groupe qui réunit tous les employés RH au sein de votre entreprise. Vous pouvez avoir des sous-groupes sous le groupe RH, par exemple Avantages sociaux des RH, Relations avec les employés, etc.
Procédure
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Dans la liste Groupes, cliquez sur Nouveau ou sélectionnez un groupe RH existant.
Le formulaire Groupe apparaît.
Tableau 1. Groupes RH Champ Description Nom Entrez un nom qui décrit le groupe. Gestionnaire Cliquez sur l'icône Référencer à l'aide de la liste et sélectionnez la personne responsable de ce groupe. Type Utilisez cette option pour définir une catégorie à laquelle appartient un groupe. Un groupe peut être associé à un type de groupe (champ d'application étroit) ou à plusieurs types de groupes (champ d'application étendu). Cela vous permet de vous assurer que les agents qualifiés sont affectés à des tickets complexes ou que vous disposez d'une couverture adéquate pour les tickets moins complexes.
Cliquez sur l'icône de déverrouillage du type
. Cliquez ensuite sur l'icône Référencer à l'aide de la liste 
et ajoutez human_resources.Remarque :Pour plus d'informations sur les types de groupes, consultez Gérer les types de groupes RH.E-mail de groupe Saisissez l'adresse e-mail du groupe. Cet e-mail sert de notification de groupe, qui envoie un e-mail à tous les membres du groupe.
Parent Cliquez sur l'icône Référencer à l'aide de la liste et sélectionnez le groupe RH qui apparaît au-dessus du groupe actuel. Fournisseurs Fournisseurs dont le groupe est responsable. Description Description du groupe.