Afficher ou modifier les catégories de ticket RH dans la version héritée de HR

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Vous pouvez afficher et modifier les catégories de ticket RH qui sont créées automatiquement lorsque vous créez un nouvel élément de catalogue dans le module Gérer le catalogue RH, dans la version de HR non incluse dans le champ d'application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou hr_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans l'application Human Resources, il existe une association de un-à-un entre l'élément de catalogue, la catégorie de ticket RH et le modèle de ticket RH. Si un agent RH crée un nouveau ticket RH sans utiliser d'élément de catalogue, la sélection de la catégorie sélectionne également le modèle associé. Cette opération remplit certains champs du formulaire, comme le groupe d'affectation. Utilisez le module Gérer le catalogue RH pour afficher les catégories de tickets et les modifier au besoin.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > RH • Administration > Catalogues et modèles > Catégories RH.
    2. Sélectionnez la catégorie à afficher ou à modifier.
      Vous pouvez créer une nouvelle catégorie de ticket RH, mais il est recommandé d'utiliser le module Gérer le catalogue RH pour créer des éléments de catalogue et des catégories associées.
    3. Examinez les détails et modifiez-les au besoin.
      Si vous avez besoin de modifier le modèle, seuls les modèles qui ne sont pas affectés à une catégorie sont répertoriés. Le type de ticket RH est utile pour le filtrage des rapports.
    4. Facultatif : Pour désactiver une catégorie que vous n'utilisez plus, décochez la case Actif.
    5. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Mettre à jour.

    Catégories de tickets RH dans la version héritée de HR

    Les catégories de tickets RH sont associées aux éléments du catalogue RH. Il y a une association de un-à-un entre les catégories de tickets RH et les éléments de catalogue RH.

    Les catégories de tickets RH suivantes sont prédéfinies. Les administrateurs peuvent créer de nouvelles catégories RH dans le module des catégories RH et définir les éléments de catalogue pour utiliser les catégories. Il est possible de créer de nouveaux éléments de catalogue dans le module Gérer le catalogue RH, et la catégorie de ticket RH est créée automatiquement.

    Tableau 1. Catégories RH
    Catégorie Description Exemple
    401(k) Se renseigner sur le plan 401(k). De combien puis-je cotiser sur chaque salaire ?
    Bénéficiaires Gérez vos bénéficiaires. Décidez qui recevra vos prestations d'assurance si vous décédez et quel pourcentage devra être distribué.
    Orientation professionnelle Posez une question sur votre évolution et vos possibilités professionnelles. Que dois-je faire pour obtenir une promotion au niveau supérieur ?
    Avantages de soins dentaires Souscrivez, modifiez ou posez une question à propos de vos avantages de soins dentaires. Est-ce que mon assurance dentaire couvre les appareils dentaires ?
    Dépôt direct Souscrivez, modifiez ou posez une question à propos du dépôt direct. Puis-je déposer mon salaire sur deux comptes bancaires différents ?
    Problème disciplinaire
    Changement d'employé Demandez une mise à jour du profil RH. Comment puis-je changer le statut de mon employé de temporaire à permanent ?
    Modification des informations des employés Demandez une modification des informations personnelles d'un employé. Mon statut est passé de célibataire à marié(e).
    Départ d'employés Demandez le départ d'un employé. Je dois licencier un employé.
    Relations avec les employés Posez une question à propos des relations avec les employés. Que dois-je faire au sujet de deux employés qui se disputent constamment ?
    Vérification des emplois précédents Demandez une vérification des emplois précédents. J'ai besoin d'une vérification de mes emplois précédents pour mon prêt.
    Lettre de vérification des emplois précédents Demandez une lettre de vérification des emplois précédents. J'ai besoin qu'une lettre soit envoyée à ma banque pour attester de mon emploi pour mon prêt.
    Général Posez une question générale pour laquelle il n'existe aucun créateur d'enregistrement spécifique. L'entreprise organise-t-elle une fête de fin d'année pour ses employés ?
    Grief Déposez une réclamation relative à un grief. Mon compagnon de bureau parle au téléphone avec le haut-parleur et je ne peux pas me concentrer sur mon travail.
    Réinitialisation de mot de passe RH Demandez la réinitialisation du mot de passe pour un système RH. Je dois réinitialiser mon mot de passe RH.
    Prise en charge du portail RH Posez une question sur le portail RH ou demandez l'assistance du portail RH. J'ai un problème technique.
    Accès au système RH Demandez ou modifiez l'accès aux systèmes RH. J'ai besoin d'avoir accès à un système particulier.
    Rapports du système RH Demandez ou posez une question sur un rapport RH. J'ai besoin d'avoir accès à un rapport particulier.
    Quitter Demandez un congé. Comment puis-je prendre un congé de paternité ?
    Question générale relative aux congés Posez une question générale sur le fait de prendre des congés qui ne sont pas des vacances. Quelles sont les raisons justifiant la prise d'un congé ?
    Événements de la vie Posez une question sur les avantages et les événements de la vie. Comment puis-je changer mon nom dans le système après mon mariage ?
    Soins médicaux/dentaires/optiques Posez une question relative à l'assurance. Puis-je ajouter mon conjoint à ma couverture de soins optiques ?
    Assurance-maladie Souscrivez, modifiez ou posez une question à propos de vos avantages de soins médicaux. Mon assurance médicale me couvre-t-elle si je suis en vacances dans un autre pays ?
    Embauche de nouveaux employés Demandez l'embauche d'un employé. Veuillez embaucher un nouvel employé.
    Séparation Effectuez des tâches pour fermer les comptes d'un employé quittant l'entreprise et récupérer les actifs de l'entreprise. Un employé démissionne.
    Intégration Effectuez des tâches pour configurer des comptes pour un nouvel employé et fournir des actifs de l'entreprise, comme un ordinateur. Un nouvel employé est embauché.
    Écart de paie Renseignez-vous ou signalez un écart dans votre salaire. Pourquoi mon salaire est-il moins élevé ?
    Gestion de la paie Posez une question sur le salaire ou la rémunération. Quel jour du mois mon compte est-il crédité ?
    Avantages de soins pharmaceutiques Souscrivez, modifiez ou posez une question à propos de vos avantages de soins pharmaceutiques. Puis-je obtenir des médicaments de marque ou est-ce que mon avantage ne comprend que les médicaments génériques lorsqu'ils sont disponibles ?
    Retrait Posez une question sur les avantages concernant la retraite. Quel est l'âge minimum auquel je peux prendre ma retraite ?
    Retraite 401(k) Posez une question relative à la retraite et au plan 401(k). Si j'ai l'intention de prendre ma retraite, dois-je réduire ma contribution 401(k) ?
    Enseignement Posez une question sur les frais de scolarité. Serai-je remboursé pour mes frais de scolarité ?
    Remboursement des frais de scolarité Posez une question concernant le remboursement de vos frais de scolarité. Veuillez me rembourser pour la formation que je viens de terminer.
    Congés Posez une question sur les congés. Quand vais-je commencer à bénéficier de plus de congés par année ?
    Avantages vision Souscrivez, modifiez ou posez une question à propos de vos avantages de soins optiques. Combien de paires de lunettes puis-je acheter par année dans le cadre de l'avantage ?