L'application AI Search de ServiceNow® fournit un moteur de recherche moderne et à la portée de tous pour le portail de services ServiceNow®, Centre des employés (EC), ServiceNow® Mobile et ServiceNow® Virtual Agent.

Les nouveaux clients disposent de l'application AI Search de ServiceNow® automatiquement configurée avec leur système de base pour l'EC uniquement.

Si vous êtes un client existant, vous pouvez configurer HR Service Delivery pour utiliser l'application AI Search de ServiceNow®.

Pour plus d’informations, consultez Recherche IA.

Configuration

Pour plus d’informations sur la configuration de l’application AI Search, consultez Configuration d’AIServiceNow® Search.

Utilisez le formulaire Configuration de l'application de recherche pour associer le moteur d'AI Search à une application HR Service Delivery.

Remarque :

Pour plus d’informations, consultez Créer une configuration d’application de recherche pour AI Search.

Dans le formulaire Configuration de l'application de recherche, vous devez également choisir un profil de recherche. Le profil de recherche détermine les sources de recherche et les conditions pour les personnes, les articles et les services.

Le système de base fournit les informations suivantes que vous pouvez également modifier :

• Mobile : profil de recherche par défaut NowMobile
• EC : profil de recherche par défaut du portail EC
• Portail de services : profil de recherche par défaut du portail de services
• VA : profil de recherche par défaut du portail de services

Remarque :

Pour le profil mobile, la recherche de personnes n'est disponible que pour les clients disposant d'EC.

Sous le profil de recherche, il existe une série d'onglets permettant d'améliorer AI Search. Le système de base fournit les informations suivantes que vous pouvez également modifier :

• Sources de recherche
• Synonymes
• Mots vides
• Gestion de la typo
• Résultats Genius
• Règles d'amélioration des résultats

Remarque :

Pour plus d’informations, consultez Définir les profils de recherche.

Intégration

Pour plus d’informations sur l’intégration d’AI Search à HR Service Delivery, consultez Intégration d’AI Search à votre application.

Administration

Découvrez comment les fonctionnalités et le comportement d'AI Search affectent l'indexation et la recherche. Pour plus d’informations, consultez Administration d’AI Search.

Utilisant

Découvrez comment AI Search affiche les résultats, comment utiliser les options d'affinage des filtres et les réponses de résultats Genius. Pour plus d’informations, consultez Utilisation d’AI Search.

ServiceNow® Mobile

Configurer AI Search pour ServiceNow® Mobile. Pour plus d’informations, consultez Recherche de texte avancée sur Mobile.

Portail de services ou Centre des employés

Configurez AI Search pour le portail de services ou Centre des employés (EC) afin que les utilisateurs profitent de ce puissant outil de recherche. Pour plus d’informations, consultez Recherche IA dans Service Portal.

Agent virtuel

Virtual Agent utilise AI Search pour renvoyer les résultats de recherche dans les conversations de bots lorsqu'il n'y a aucune rubrique pertinente à afficher. Pour plus d’informations, consultez Intégration de l’Agent virtuel à Recherche IA.