Configurer les Agent virtuel rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les Agent virtuel rubriques (VA) pour HR les indicateurs du tableau de bord des performances afin que les données s’affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Mappez les rubriques sur les modèles de déviation du suivi de déviation par défaut VA RH . Le suivi des déviations permet d’analyser les performances d’une conversation et l’utilité des rubriques Virtual Agent pour les utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Virtual Agent > Designer.
    2. Sélectionnez la HR rubrique pour laquelle vous souhaitez ajouter le suivi des déviations.
    3. Activez la vue de l'organigramme en désactivant l'option Vue de table.
    4. Glissez-déplacez le nœud Déviation de la section Utilitaires vers l'emplacement dans l'organigramme où vous souhaitez ajouter le modèle de déviation.
    5. Saisissez les détails suivants dans le volet Propriétés de déviation de droite.
      Tableau 1. Paramètres d'entrée de déviation
      Champ Valeur
      Configuration de la déviation VA RH par défaut
      Modèle de déviation VA RH – Auto-résolution : Lorsque le nœud de la rubrique indique que Virtual Agent est en mesure de résoudre complètement le problème de l’utilisateur sans créer de ticket IT (incident ou demande), contribuant ainsi aux KPI d’auto-résolution.
      Table d'activité Table dans laquelle se produit l'activité de déviation. Cette table est associée à la table d'activité primaire. Pour en savoir plus, consultez Créer des configurations et des modèles de déviation.
      ID d'activité Liste des ID système d'activité séparés par des virgules.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Configurez le niveau d’automatisation de l’exécution des éléments de catalogue RH, voir Définir le niveau d’automatisation de l’exécution de l’élément de catalogue.

    Vous pouvez également configurer les KPI des indicateurs du tableau de bord, ajouter des indicateurs de contribution ou mettre à jour la carte En savoir plus, selon les besoins.
    1. Pour plus d’informations sur la configuration des KPI d’indicateurs du tableau de bord des performances, consultez Configurer les indicateurs KPI du tableau de bord des performances.
    2. Pour plus d’informations sur l’ajout d’indicateurs de contribution, consultez Ajouter des indicateurs de contribution.
    3. Pour plus d’informations sur la mise à jour de la carte En savoir plus, voir Mettre à jour des cartes En savoir plus.