Intégration HR Service Delivery avec Service Portfolio Management et Digital Portfolio Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • HR Service Delivery integration with Service Portfolio Management et Digital Portfolio Management vous permet de gérer les services RH dans un format normalisé et structuré, comme suggéré dans la méthodologie CSDM (Common Service Data Model). Cela garantit que la hiérarchie dans laquelle vous définissez les services est cohérente avec la hiérarchie des autres unités business.

    Vue d'ensemble

    Les grandes entreprises clientes qui s’apprêtent à adopter la vision de la gestion des services d’entreprise sont confrontées au problème des flux de travail différents suivant des modèles de données et une hiérarchie différents, ce qui rend difficile la fourniture d’une vue uniforme de tous les services. Ces clients ont besoin d’une interface commune, d’un emplacement unique pour surveiller les mesures, afficher les services et obtenir des informations similaires dans les flux de travail. Avec cette intégration :
    • Les services RH sont mappés dans la hiérarchie de CSDM, ce qui permet aux propriétaires de services de définir les services d’entreprise appropriés de manière cohérente.
      Tableau 1. Mappage
      HR Service Delivery Modèle de données de service commun
      COE (Centre d’excellence)

      Par exemple : Rémunérations globales

      		 -
      Catégorie de la rubrique

      Par exemple : Avantages

      		 Nœud de taxonomie

      Par exemple : assistance ordinateur portable (service)
      Détails de la rubrique

      Par exemple : Soins dentaires

      		 Services

      Par exemple : assistance ordinateur portable (service)
      Service RH : créateur d’enregistrement

      Par exemple : Question sur les prestations de soins dentaires

      		 Offres de service
      Par exemple :
      • Assistance pour ordinateur portable de direction (offre de service) : Ordinateur portable 15 » Portal Plan (élément de catalogue)
      • Prise en charge standard des ordinateurs portables (offre de service) : ordinateur portable 13 » Portals Plan (élément de catalogue)
    • Les services RH font partie des services globaux dans le portefeuille des ressources humaines, dans les portefeuilles d’entreprise et dans Digital Portfolio Management. Avec Digital Portfolio Management, vous pouvez gérer et maintenir tous vos services, applications et produits à partir d’un seul emplacement. Elle vous permet de mettre en évidence des données provenant des solutions que vous possédez, ainsi que des solutions que vous ne possédez pas, mais sur lesquelles vous vous appuyez à partir d’autres produits ServiceNow.

    Informations sur l'activation

    Tout d’abord, activez l’application Human Resources Scoped App : Core [com.sn_hr_core]. L’activation de l’application active automatiquement Service Portfolio Management.

    Ensuite, activez Digital Portfolio Management pour afficher les services RH dans le tableau de bord Digital Portfolio Management.

    Flux de travail

    1. Activez les applications requises.
    2. Créer une configuration de table de services dans Service Portfolio Management.
      Remarque :
      La configuration de la table de services RH par défaut est disponible pour utilisation.
    3. Configurer les mappages de service CSDM.
      Remarque :
      Vous pouvez utiliser des données de démonstration pour les mappages de service CSDM RH.