Les enquêtes RH permettent aux utilisateurs d'évaluer leur satisfaction à l'égard de la résolution des tickets RH et de fournir un feedback à la direction pour améliorer les processus RH.

Une enquête RH prédéfinie est fournie : l'enquête de satisfaction concernant les demandes RH. Les administrateurs et les gestionnaires RH peuvent modifier ces enquêtes RH et leurs conditions de déclenchement.

L'enquête de satisfaction concernant les demandes RH est déclenchée de manière aléatoire pour 50 % des tickets RH fermés. Les utilisateurs reçoivent un e-mail avec le lien de l'enquête après avoir accepté la résolution ou lorsque le ticket RH est fermé incomplet.

Les gestionnaires et les administrateurs RH peuvent examiner les réponses par question et consulter un tableau de résultats. Les commentaires entrés par les utilisateurs fournissent du feedback qui peut être utilisé pour améliorer les performances de la gestion des tickets RH. Les options d'enquête suivantes peuvent être configurées.

Avec les conditions de déclenchement, le système génère une instance d'enquête chaque fois qu'une action spécifique se produit sur un tableau donné, par exemple lorsqu'une demande RH est fermée. Vous pouvez choisir d'envoyer une enquête chaque fois que la condition est remplie. Sinon, vous pouvez définir une probabilité pour que le système envoie une enquête au hasard lorsque la condition est remplie. Les conditions de déclenchement sont idéales pour l'envoi d'enquêtes afin de mesurer la satisfaction par rapport à une expérience récente, comme la clôture d'une demande RH.

lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global.

Pour des informations plus détaillées sur l’utilisation des enquêtes, les conditions de déclenchement et les questions des enquêtes, consultez Prise en main de Survey Management.